玉溪市交通运输局行政审批管理服务项目服务承诺书
为贯彻落实市委、市政府关于进一步优化行政服务环境，提高行政服务效能，压缩审批时限，简化审批环节工作的要求，确保我局的审批时限在法定审批时限内压缩三分之二以上。做到：“建立规范高效的审批运行机制，提高行政服务效能，推行一个行政机关的审批事项向政务服务中心集中；保障进驻政务服务中心的审批事项到位、审批权限到位”。实现交通运输部门行政审批行为公开透明、运作规范、快捷高效、群众满意的工作目标。现对社会公开做出如下承诺：
一、坚持“一个窗口对外”
我局10项行政审批管理服务项目（含市交通运输局3项，市运政管理处3项，市地方海事局1项，市公路路政管理支队3项）全部在市政务服务中心集中办理。
我局授权在市政务服务中心交通运输窗口代表本局行使所有行政审批管理服务项目的收发权、初审权和组织协调督办权，按“一个窗口对外，一站式服务”的工作要求，统一受理行政审批管理服务事项申请，行政审批管理服务项目限时办结后，统一在市政务服务中心交付申请人。
二、压缩审批时限，提高工作效率
为营造我市良好的投资环境，我局对行政审批管理服务项目的办理时限进行了压缩，审批时限在法定审批时限内压缩了三分之二以上，分别为：
1、出租汽车经营资格证、车辆营运证及驾驶员服务资格证核发。法定审批时限20日，承诺审批时限6日。
2、城市公交车线路运营许可。法定审批时限20日，承诺审批时限6日。
3、危险货物运输从业人员从业资格证核发。法定审批时限20日，承诺办理时限4日。
4、在公路路产范围内设置非交通广告、宣传标志审批及建筑红线控制区埋设管线或建盖临时构筑物、设施审批。法定审批时限20日，承诺审批时限6日。
5、在市管高等级公路上穿越、跨越、挖掘、利用、占用及开设平面交叉道口和更新、砍伐行道树审批。法定审批时限20日，承诺审批时限6日。
6、超限运输及有损公路路面的机具行驶公路审批。法定审批时限20日，承诺审批时限6日。
7、船舶登记、船舶检验认可、船员适任证书核发。法定审批时限20日，承诺审批时限5日。
8、道路客运经营及班线经营许可。法定审批时限20日，承诺审批时限5日。
9、道路危险货物运输经营审批。法定审批时限20日，承诺审批时限5日。
10、经营性道路客货物运输驾驶员从业资格证核发。法定审批时限20日，承诺办理时限5日。
三、优化服务措施，树立好交通运输形象
坚持“八个公开”，做到“八个便民”。公开审批项目名称，方便群众办事指引；公开审批条件依据，方便群众掌握政策；公开申报资料要求，方便群众一次办结；公开审批工作流程，方便群众快速办事；公开交通互联网址，方便群众网上下载；公开服务质量承诺，方便群众投诉举报；公开审批数量指标，方便群众投资取向。
做到“九个一”，实现“九项指标”。严格交通窗口人员自我约束，努力做到“一身正气上班、一脸微笑相迎、一声‘您好’问候、一腔热情服务、一心工作负责、一定用语文明、一句‘慢走’道别、一切照章办事、一身轻松回家”。实现按照办结率、现场办结率、办结同意率、承诺提速率、办理提速率、承诺件提前办结率、评议满意率、群众投诉率、窗口人员出勤率等九项指标达标。
加强“五项管理”，严格“五项制度”。加强窗口人员思想政治管理、工作纪律管理、工作流程管理、业务考核管理、服务质量管理等“五项管理”，严格执行行政审批工作首问责任制、限时办结制、责任追究制、并联审批制、首席代表制等“五项制度”。
四、强化监督投诉，建设勤廉机关
实行持证上岗、挂牌服务，规范行政行为，建立监督机制，设立公开投诉举报电话，主动接受社会和公众的监督，对有违纪违规行为的，将按有关规定严肃查处。对办公以电话、电子邮件等方式投诉工作人员违纪违规的，一般问题要当场予以回复，较为复杂的，5日之内予以回复。
投诉举报电话：0877—2060661
投诉受理科室：市交通运输局法规安全监督科（红塔区东风南路2号）
以上承诺自公布之日起正式实施。
玉溪市交通运输局
2013年1月24日
