玉溪市人民政府

玉溪市信息产业办公室关于开展政府部门公共服务电话整合工作的通知

发布时间：2010-12-13 来源：玉溪市人民政府办公室

　　各县区人民政府，中央、省驻玉各单位，市直各部门：

　　为贯彻落实省、市政府实施阳光政府四项制度联席会议精神，进一步提升96128专线的知晓度，方便群众使用，按照《云南省工业和信息化委员会关于印发<关于对云南省政府公共服务电话进行整合的意见>的通知》（云工信网信[2010]212号）要求，经市人民政府同意，决定在全市组织开展政府部门公共服务电话的整合工作。现将有关事项通知如下：

　　一、 指导思想

　　以提供更人性化、更便捷的服务、方便群众获取政务信息、政府部门了解社情民意为出发点，将全市各级、各部门已经开通使用的公共服务电话与政务信息查询96128专线进行整合，解决当前我市政府各部门公共服务电话多，不便记忆等问题，最大限度满足人民群众的需求，为人民群众提供一站式电话查询服务。

　　二、 整合原则

　　（一）便民高效、集约发展。

　　（二）归并减少、不再新增。

　　（三）统一接入、规范管理。

　　（四）先易后难、逐步到位。

　　（五）归口办理、权责明晰。

　　三、整合范围

　　（一）第一类，国家部委统一开通设置或预留给各级政府使用的5位短号码。如12315、12320、12333等。

　　（二）第二类，我市各级政府及部门对外公布的公共服务电话（包括5位短号码和7位普通号）。

　　110、119、120等特殊公共服务电话不在整合范围。

　　四、整合的目标任务

　　（一）第一类号码，如12315、12333等，采取与96128并行运行，互为补充。

　　1、对于工作流程和服务规范可以按96128执行的，保留原短号码，如群众拨打原号码，仍由原平台接听，同时短号码作为96128的转接号，群众也可拨打96128转接到短号码平台上咨询办理相应事宜。可将5位短号码和96128接入电话设置在同一场所，由同一组联络员接听。

　　2、对于工作流程和服务规范不能按96128标准执行的，严禁将短号码作为96128转接电话，各自执行相应的工作流程和服务规范，96128直接接入部门按96128要求设立相应的服务电话。

　　3、原则上各县区政府不再新开通使用“12345”等国家通信主管部门预留给各级政府使用的此类号码，需要新开通的要报省政府同意。市政府已开通使用的“市长热线12345”继续使用。

　　（二）第二类号码。根据服务功能采用不同方式与96128进行整合。

　　1、仅提供查询、咨询功能的公共服务电话应限期取消。实行2个月的过渡期，过渡期内原服务电话与96128并行使用，并使用语音提示“本号码自2010年7月1日起将不再使用，需要服务请拨打96128”。过渡期结束，自2010年7月1日起，将其统一纳入96128服务电话接听、受理、转办和答复，取消原号码使用。

　　2、提供报警等特殊服务功能的公共服务电话属于提供紧急救援的不在整合之列，可继续保留使用；属于非紧急救助的由部门上报作为96128的转接电话，以方便公众使用。

　　3、此类号码整合后的接听工作纳入96128专线平台的指导、协调、考核和监督，服务规范执行96128的规范。

整合工作结束后，对此类号码使用凡有特殊需求，需要新增或保留现运行模式的，由设立的政府部门向本级政务信息查询主管部门提出书面申请，经批准后方可开通或继续使用。

涉及气象、水、电、汽、公交等关系民生的法律法规授权组织、公共企事业单位开通使用的特殊号码，采取纳入96128转接范围并行使用的方式进行整合。

　　五、时间安排

　　我市于2010年5月1日开始试运行，2010年5月1日至6月30日为过渡期；全市所有政府部门的公共服务电话的整合工作在2010年6月30日前全部完成。

　　六、工作要求

　　（一）统一思想，加强领导。整合工作由市、县区政府分级负责，市、县区政府96128政务信息专线查询工作牵头机构负责具体实施。

　　（二）方案可行，工作到位。各县区政府应及时对本行政辖区内各政府部门已开通使用的公共服务电话进行全面排查清理，在此基础上制定符合本地实际的、可行的整合方案，并按整合的目标任务和时限要求抓好落实。

　　（三）上下一致，标准规范。目前我市各级政府部门在用的公共服务电话绝大多数均为国家部委或省级政府部门统一开通设置、预留并对外公布，为确保此次整合工作上下一致，步调统一，按照省工信委要求，建议目前我市市、县区政府部门在用的公共服务电话应重点参照省级相关对口部门的整合方式统一实施（参见附表一）；对于由省级政府部门设置并授权主要由市、县区级政府部门使用的公共服务短号，各涉及的相关部门在确定整合方式前应加强同省级相关对口部门的汇报和协商，确定符合本地工作实际和使用要求的整合方式；对由市、县区级政府部门自行设置、预留并对外公布的公共服务电话，请按照本通知明确的相关整合原则确定整合方式。

　　（四）有序推进，平稳过渡。此次整合工作在对我市各级政府部门目前在用的公共服务短号码进行全面排查清理的基础上，由市信息产业办公室负责汇总并确定最终整合方案，由玉溪电信公司配合制定实施相关技术方案。在过渡期间，各级政府部门应按照本通知要求，进一步明确和理顺涉及本部门的公共服务短号的受理流程和服务规范，实现平稳过渡。

　　（五）责任追究。按市政府要求，对不按规范和时限要求进行整合工作的县区政府及部门，将列入阳光政府四项制度监督检查范围并予以通报批评直至问责。

请各级政府部门认真组织清理和排查，填写《玉溪市政府部门公共服务电话整合备案表》（附表二），并于2010年4月23日前报市信息产业办公室。

　　联系人：王一逍　　2018628

　　　　　　王莉芳　　2072595

　　E-mail: 96128@yuxi.gov.cn

　　附表：

　　1、玉溪市政府部门现行短号码统计表

　　2、玉溪市政府部门公共服务电话整合备案表

二〇一〇年四月十六日

　　附表一：

玉溪市政府部门现行短号码统计表（一）

序号	短号码	使用说明	开通日期	省级相关对应部门整合方式
1	110	匪警电话	----	特殊公共服务电话，不在整合范围
2	119	火警电话	----	特殊公共服务电话，不在整合范围
3	120	急救电话	----	特殊公共服务电话，不在整合范围
4	122	交通事故报警台	----	特殊公共服务电话，不在整合范围
5	96122	高速公路报警电话	2002.9.17	特殊公共服务电话，不在整合范围
6	96119	森林火灾报警电话	2002.9.9	特殊公共服务电话，不在整合范围
7	12345	市政府市长热线	----	特殊公共服务电话，不在整合范围
8	12121	气象电话信息服务业务专用码	----	纳入96128转接范围，并行运行
9	12301	云南省旅游客服号码	2009.1.5	将短号码作为96128的转接号，整合运行
10	12315	工商局消费者投诉号码	1999.7	不将短号码作为96128的转接号，并行运行
11	12316	全国农业系统公益服务热线	2007.3.20	拟征求部门意见，整合方式待定
12	12318	文化市场举报	2005.8.2	将短号码作为96128的转接号，整合运行

玉溪市政府部门现行短号码统计表（二）

序号	短号码	使用说明	开通日期	省级相关对应部门整合方式
13	12319	建设局城建服务热线	2008.4.28	拟征求部门意见，整合方式待定
14	12320	卫生系统咨询服务电话	----	不将短号码作为96128的转接号，并行运行
15	12333	省劳动保障厅业务咨询	2004.12.13	不将短号码作为96128的转接号，并行运行
16	12336	国土资源部举报投诉热线	2009.6.22	拟征求部门意见，整合方式待定
17	12340	省统计局社情民意调查服务特服号	2009.6.17	拟征求部门意见，整合方式待定
18	12348	法律服务援助热线	----	拟征求部门意见，整合方式待定
19	12350	云南省安监系统	2009.12.29	拟征求部门意见，整合方式待定
20	12356	人口和计划生育服务咨询热线	----	将短号码作为96128的转接号，整合运行
21	12358	物价局客户服务中心	----	拟征求部门意见，整合方式待定
22	12365	质监局打假举报和质量投诉	2008.5.29	不将短号码作为96128的转接号，并行运行
23	12366	税务系统服务短号	----	目前尚未投入运行，整合方式待定
24	12369	环保投诉举报号码	----	拟征求部门意见，整合方式待定

玉溪市政府部门现行短号码统计表（三）

序号	短号码	使用说明	开通日期	省级相关对应部门整合方式
25	12377	互联网违法和不良信息举报中心	2009.12.24	拟征求部门意见，整合方式待定
26	12388	云南省监察厅举报电话	2008.3.10	特殊公共服务电话，不在整合范围
27	12390	全国扫黄打非举报投诉服务热线	2009.11.16	特殊公共服务电话，不在整合范围
28	12398	全国电力监管投诉举报热线	2006.6.27	特殊公共服务电话，不在整合范围
29	95120	非典防治	2003.5.6	拟征求部门意见，整合方式待定
30	95598	电力服务	----	拟征求部门意见，整合方式待定
31	96121	气象电话信息服务业务专用码	----	纳入96128转接范围，并行运行
32	96927	云南省旅游质量监督管理所旅游投诉专用号码	2001.2.28	不将短号码作为96128的转接号，并行运行

附表二：

玉溪市政府部门公共服务电话整合备案表

单位名称（盖章）					公共服务电话号码
公共服务电话负责机构
负责人姓名			职务		联系电话
单位地址
服务时间
服务方式	人工接听			语音接听
服务内容
整合方式（请划“√”做选择）	1	将短号码作为96128的转接号，整合运行
	2	不将短号码作为96128的转接号，并行运行
	3	其他（请说明）：

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　报送日期： 年月日

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