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5月18日，记者从市市场监管局获悉，今年4月，市12315投诉举报中心接到热线电话、网络等渠道的咨询、投诉、举报1174件，为消费者挽回经济损失14.38万元。

据了解，4月，全市12315投诉举报平台共受理举报45件，目前已办结37件。受理投诉133件，其中商品类投诉78件，主要集中在食品、交通工具、装修建材、首饰等方面；服务类投诉55件，消费者主要反映销售服务，餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务以及互联网服务等问题。

当下，随着电商和快递公司的复工，消费者网购更加便捷。市市场监管局提示，为避免接触传播风险，消费者应做好必要的预防措施，安全收取包裹。

疫情发生以来，各大物流、快递企业在做好快递人员防护的同时，特别对快递包裹进行了多次严格的消毒处理，并提倡实行无接触投递。确实需要当面签收的，双方应尽量保持一米以上距离，取包裹前佩戴好口罩和手套，避免人员聚集。处理完包裹后要及时摘下手套，并用流水洗手或使用手消毒液，按照生活垃圾分类要求及时妥善处理包裹外包装。同时，疫情中一直忙碌的快递小哥值得我们点赞，消费者在保护好自己的同时，也请尽量给他们以尊重和理解。多一分理解、多一分善意，消费环境就多一分和谐。（玉溪日报全媒体记者  冯天娇）