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　　“我们一家对市政府重视群众来访，红塔区教育局主动约访、热情解答表示满意……”这是外来务工的李先生对市、区政府办理其向“金色热线”节目反映孩子上学难问题结果的认可。

　　4月底，市长饶南湖代表我市参加省政府纠风办主办的“金色热线”节目。在一个小时的节目中，通过热线电话、手机短信、微信接到群众反映的问题39件，其中涉及农村宅基地审批建房、残疾人权益、农村征地补偿、出租车管理和外来务工人员子女就学等热点问题。在热线节目现场，饶南湖就现场能解答的6个问题作了答复，需要进一步落实情况的则要求相关县区政府和部门限时给予解决办理，确保做到件件有回音、事事有答复。

　　针对群众反映的问题，市政府纠风办认真进行了梳理，根据职能和业务管辖范围分解到7个县区政府和7个市直部门进行调查处理。相关县区和部门高度重视，及时组织调查处理，并与反映问题的群众进行了充分沟通，截至4月30日已全部办结。从投诉和反映问题的群众对办理结果反馈来看，满意率达87%。对少数不符合相关政策规定和村规民约，或者反映失实等问题，有关部门向反映人耐心做好解释说服工作，得到当事人的理解。

　　从节目期间听众积极参与、政府领导耐心细致解答，到节目播出后各级各部门认真落实解决听众反映的每一个问题，通过热线节目让普通群众能够与政府零距离沟通，所反映的合理诉求也得到了实实在在的解决，有力推动了政府部门政风行风建设，拓展了党委政府与人民群众沟通联系的渠道。（通讯员  陈向春）