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　　在提升群众满意率上下功夫

　　——澄江县工商局以教育实践活动为契机做好为民服务

　　“你的这个要先办食品流通许可证，然后带上店铺地址的房产证和租房协议复印件，及本人的身份证复印件，只要名称核准了，我们这里当场办结。”准备开个小吃店的马先生带着材料到澄江县工商局企业注册登记服务厅准备办证，但第一次办理，马先生不知该如何申请，来到柜台前，工作人员王颖随即就耐心细致地向他介绍起来。

　　就在一旁，等了不到十分钟的侯阿姨顺利地从工作人员手中拿到了营业执照。“不会填这些表他们都教着填，然后服务态度又好还热情，速度也相当快，一小会儿就办完了。”她告诉笔者，以前听说办理程序很复杂，但拿到证照后，自己对工作人员热情的服务和高效快捷的工作效率感到很满意。

　　认真解答每一位群众的疑问、在承诺时限内以最快时间帮群众办好申请的证照……作为窗口服务单位，澄江县工商行政管理局以扎实开展党的群众路线教育实践活动为契机，在提升群众满意率上下功夫，通过服务质量和水平的不断提高，这里的窗口服务获得了广大群众的好评。

　　深入开展党的群众路线教育实践活动就是要为人民群众办实事解难题。服务窗口是职能单位与人民群众直接面对面，帮老百姓解决困难问题的沟通桥。每一天，前来澄江县工商局或咨询或办证的群众不下100多，但是广大群众对这里都会有一个满意的好印象，那就是“说得清、服务好、办得快”。王颖告诉笔者，“热情服务、高效办事”的工作要求，让每个职工都心怀责任感，把老百姓的利益放在工作首位，不让老百姓反复折腾。“看到这些来办事的老百姓高高兴兴拿着营业执照从我们这个大厅里离开，我们就觉得很有成就感，这个工作得到了广大人民群众的肯定，我们很高兴。”王颖告诉笔者，就在春节过后至今的20多天时间里，澄江县工商局共受理工商登记业务400多项，核发工商营业执照346本。

　　结合工作实际，澄江县工商局从办理证照入手，不断探索为民服务新举措，进一步强化全局干部职工为民服务的意识，积极完成从“管理者”到“服务员”的角色转换，主动亮身份、亮承诺、亮流程。同时，充分把市场监管与服务相结合，在全县4000余户个体工商户中积极推行“监管服务对象”工作机制，在严格做好市场监管工作，主动上门为经营户提供政策法规咨询、市场准入等指导服务，方便经营户更好经营生意的同时，也为营造经营户公平竞争环境、消费者放心消费环境提供了保障。

　　通过深入开展党的群众路线教育实践活动，工商干部努力转变角色，把为民务实清廉体现在工作中，让老百姓看得到、感受得到。（记者 陈超 李志雄）