我市召开政府部门公共服务电话整合工作协调会
发布时间：2010-05-06
来源：玉溪市人民政府办公室
记者从日前召开的政府部门公共服务电话整合工作协调会上获悉，为向人民群众提供一站式电话查询服务，我市将对全市各级各部门已经开通使用的公共服务电话与政务信息查询96128专线进行整合，整合工作从5月1日起试运行，预计6月30日前全部完成。
去年6月，为进一步推进阳光政府四项制度的实施，省政府在全省开通了96128政务信息查询专线。专线开通运行近一年来，我市立足实际、突出重点、周密部署、精心准备、制定方案、细化措施，全面推进96128政务信息查询专线建设，截至目前，全市参与实施96128专线查询的单位共666家，其中市级单位90家、县区单位576家。
据不完全统计，我市共有政府部门及行业公共服务热线电话60多个，这些种类繁多的公共服务电话在解决群众急难问题、促进依法行政、维护社会稳定等方面发挥着重要作用，受到广大人民群众的普遍欢迎。但是，重复投资建设、公共服务电话配置分散、编制人员较少、电话号码不便记忆，各类公共服务电话系统分立、服务单一、资源分散、功能有限，缺少必要的协调与联动，内部管理标准差别很大等问题的存在，在一定程度上影响了为民服务的质量和水平，搭建一个统一的信息资源整合平台、有效整合政府各部门的公共服务电话资源已势在必行。
在前期清理排查全市政府部门公共服务电话开通使用情况的基础上，结合我市实际，按照“便民高效、集约发展，归并减少、不再新增，统一接入、规范管理，先易后难、逐步到位，归口办理、权责明晰”的整合原则，我市将对各级各部门已经开通使用的公共服务电话与政务信息查询96128专线进行整合，建立统一的公共服务电话平台。
据悉，此次整合范围包括，国家部委统一开通设置或预留给各级政府使用的5位短号码，以及我市各级政府及部门对外公布的公共服务电话（包括5位短号和7位普通号）。对工作流程和服务规范可以按96128标准执行的，可继续保留短号码，同时将该号码作为96128的转接号；对工作流程和服务规范不能按96128标准执行的，不作为96128转接电话，继续执行其相适应的工作流程和服务规范；属于非紧急救助的举报投诉电话，由部门上报作为96128的转接电话，以方便公众使用；涉及气象、水、电、气、有线电视等法律法规授权组织、公共企事业单位开通使用的特殊号码，纳入96128转接范围并行使用；110、119、120等特殊公共服务电话，市长热线12345和提供报警、举报、投诉等特殊服务功能的公共服务电话不在整合之列，可继续保留使用。（记者 张红梅）
