建议改变工作作风问题
发布时间：2009-01-06
来源：玉溪市人民政府网
王女士来电反映：她因看到公交车司机见老人不停车让老人上车的情况，便拨打公交车上粘贴的投诉电话12358进行投诉，但12358的工作人员便无耐心的说了句“不知道”便将来电人的电话挂断，来电人认为，作为公开热线电话的接听员便应该以礼待人，切实的为百姓排忧解难。为此，特来电希望市委、市政府及相关管理部门能严格要求该部门工作人员，端正工作态度。王女士您好，自2001年为充分发挥价格举报的社会监督作用，维护市场价格秩序。我市按照国家及省的要求，开通了12358价格举报电话，作为价格部门受理价格投诉的专用电话号码。价格举报电话的开通，为人民群众维护自身合法权益提供了便利渠道，通过12358电话，认真受理群众价格投诉举报，解答群众咨询，及时化解价格矛盾。仅2008年1月至11月，全市通过12358电话共受理了价格投诉和 举报115件，立案查处价格违法案件32件，查处违法所得18.374万元，其中，退还消费者13.735万元，没收违法所得金额2.63万元，罚款2.009万元，办结率100%。严厉打击了价格违法行为，切实解决了群众反映的价格问题，维护了市民和企业的合法权益。关于您反映的问题 ，经过调查核实，近段时间，拨打12358电话的群众比较多，有反映价格、有进行价格政策查询的 ，也有反映公交车等其他行业的问题，对群众的来电，12358的 接听工作人员都耐心解答，对不属于职权范围的都建议找有关部门进行咨询、解决。这次在接听电话过程中，因为反映的问题不在12358的受理范围内，您希望得知相关管理部门的电话，恰巧接听的工作人员因为在外不方便查找，接听的工作人员就告知您不知道，这暴露了工作人员在工作处理上方法简单。今后，市发改委将加强管理，并要求涉及的科室及工作人员热情接待每一个来电，以礼待人，真正做到为老百姓排忧解难。（2009年1月6日）
