第二路公交车服务问题
发布时间：2008-07-02
来源：玉溪市人民政府网
玉溪市红塔区的马勇同志来电反映：第二路公交车多数司机服务态度十分恶劣，特别是对待老年人，具体表现为：辱骂老年人；当看到有老年人在候车亭待车时，二路车司机将不停车，把车直接开走；或不开门让老年人上车；或当老年人刚上车后，就紧急开动车辆，至使发生多起让老年人在车上“摔跟头”的事件发生。对此，广大市民要求加强司机道德素质教育和公共服务意识，并建议有关部门在今后引进技术人才时不仅要实行技术考核，也要把道德、服务意识等内容纳入考核范围，让公共服务深入人心，服务大众。马勇同志，您好！作为“窗口”服务行业，玉溪市公共汽车服务公司努力把提高服务质量和水平作为核心工作来抓，大多数驾驶员都能认真履行岗位职责，全心全意为乘客服务，但仍有少数驾驶员意识淡薄，语言不文明，拒载老年人等行为时有发生。今后，市交通局将根据市民意见加强职工思想教育和职业道德培训，每月实行岗位考核（包括驾驶员的服务意识、服务态度、驾驶技术、运行的安全和准点率等内容）等措施办法，努力提高职工队伍的整体素质。另外，希望广大乘客积极监督，发现违规违纪和不文明行为可立即拨打投诉电话2024666进行反映，以便我们及时进行有针对性地处理。（2008年7月2日）
