12345市长热线

红塔区聂耳路的袁先生反映：随着我市全面实行公交化，不仅方便了广大人民群众，也为整个城市增添了一道美丽的风景，城市所蕴含的魅力更是吸引了外地游客。然而，近几个月来，市长热线接到许多外地游客及本地市民打来电话，反映我市公交车驾驶员素质偏低，思想道德意识差的问题。例如，一游客亲眼目睹一驾驶员态度极其恶劣地破口大骂一位行动不便的高龄老人；多名市民反映驾驶员在驾驶过程中打手机聊天，向窗户吐口痰等等。针对存在的众多问题，群众纷纷建议交通部门高度重视，严格要求驾驶员使用文明语言（普通话），提高驾驶员为民服务意识，增强道德观念，为我市公交服务行业，树立起良好的社会风范。袁先生，您好！公共交通旨在为人民群众提供安全、方便、舒适、快捷的出行服务，公交公司历来把提高服务质量和水平作为核心工作来抓。广大驾驶员能严格遵守公司规章制度，树立全心全意为人民服务的思想。但仍有少数驾驶员服务意识淡薄，语言不文明、打手机、拒载等现象时有发生。为了维护好乘客利益，规范服务和管理，公司将进一步加强对职工的职业道德教育和培训，严肃查处各类违规违纪行为，多方面、多渠道提高职工队伍整体素质。同时，市民发现类似情况，可记下车牌号、站点和时间，拨打投诉电话2024666进行反映，以便交通部门及时处理。感谢您对公共客运的关心。（2007年9月6日）