12345市长热线

红塔区的王女士反映：2004年3月16日下午，王女士到石油公司位于玉带路办事处旁边的加油站购买“油票”时，被告知须到大梨园购买；王女士认为这给其造成极大不便，于是要求加油站工作人员帮助代购“油票”，油站工作人员表示可以，要求王女士将支票留下，但不予出据发票或收据。王女士对此无法理解，来电希望有关单位予以关注，进一步完善自身建设，确实为消费者提供高质量的服务。中石化玉溪区域公司对此事进行了调查落实，玉溪石油公司油票开票中心按税务部门要求于年初搬迁至公司物流中心（地址:大梨园），这给客户带来了极大的不便，公司积极向税务部门申请在公司内部增设新的开票点，经协商，税务部门同意新增开票点，于4月1日起可以正式运行。王女士于3月16日前去购买油票，委托加油站员工代购，因为在油票票据未开出之前，加油站无法向王女士出具发票，但可以出具收到该同志支票一张的收据证明。据了解，很多客户也如此办理过，由于加油站员工在解释过程中未做到认真细致，致使顾客产生误解。公司已于当天了解情况后，向王女士进行了解释，并诚挚道歉。现公司已将情况反馈到该加油站，要求对员工提出严肃批评，并对其他员工加强教育，不断提高服务意识，杜绝此项事件的发生，更好地服务于社会。