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红塔区的多名群众反映，众多考生在红塔区自考办报名时，均出现自考办工作人员态度较差，未真正履行职责；当考生在交纳报考费后，希望自考办工作人员开据收据时，自考办工作人员未予理睬。为此，众多考生建议，自考办的工作人员在今后的工作中应不断提高自身素质；在收费考生费用时，能开据相关收据，真正为广大考生服务。市长热线办及时协调红塔区信访局、红塔区教委，区教委分管招考工作的副主任及时召开招考工作人员会议，对自考报名、交费等服务问题进行自查。在自查中，有关人员以诚恳的态度，认真回顾了自己的工作，工作中有服务不周到的地方进行反省。近来自考报名的考生比较多，原市属单位分点报名的财校、卫校、农校、工校、技校、玉溪财院分部等单位的考生都到区招考办报名，经常数拾人等候窗外，每报名一次均在几千人，5000多科次，工作量大而且集中，再加之省自考办调整自考计划，考生考试科目在变化，新考课程多，对所有考生咨询的问题没有也不可能一一回答，难免有考生不满意的地方。为使考生满意，自考办进一步要求工作人员端正态度，提高服务质量，规定一纪律：有问必答，有答必对，直到考生明白所提问题为止。同时，多处张贴上级下发的自考文件，方便考生查询有关规定。同时，自考办没有不正规的收款收据，也没有任何人开过不正规的收款收据，只是收费时，因部分报考考生没有提出需要，工作人员就未开收据，确属疏漏。至于填废后重新领取报名表，额外交钱的事也是有的，目的是为了避免考生反复填错，换表册（1元一份）造成浪费。通过这次自查，区招考办承诺：一、不论考生要不要收据，凡收费后一律开给收据；二、填废后重新领表，不再收费。