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2001年7月27日，江川县大街镇环城北路的刘先生反映，江川县邮政局工作人员服务态度较差。建议加强职工素质教育，提高服务意识，真诚服务大众。据调查，2001年7月27日，刘先生通过电话向江川县邮政局查询特快专递到达情况，与邮政局临时工发生争执，主要是刘先生认为江川县邮政局有意推诿工作，但根据《国内邮件处理规则》，查询邮件要向收寄局查询，作为投递局—江川县邮政局无法查到，为此，江川县邮政局临时工向刘先生进行解释，并留下了刘先生的电话和住址以便特快专递能及时送到。刘先生的特快专递于7月27日下午5点到达江川局，江川县邮政局于下午6点妥投。江川邮政局在查明情况以后，及时通过电话向刘先生真诚地道歉，并保证在近期内对服务质量进行整改，恳请谅解，并感谢刘先生对江川邮政局的关心和支持，请刘先生对江川县邮政局的服务质量和态度给予监督。该事件的发生，说明了江川县邮政局工作人员，特别是少数临时工在服务质量上存在着问题，为此，江川县邮政局要以此为戒，加大对职工的培训力度，在服务质量和服务态度上进行一次整改落实，以便更好地为用户服务。