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红塔区的一位群众反映，其在电信公司玉溪分公司营业厅购买流动市话“小灵通”，当时写号房工作人员将电话号码填错，该群众到营业厅希望修正号码，但营业员对此置之不理。后该群众经多方协调，用了近三个小时才将电话号码修正完毕，该群众认为，电信部门工作人员在工作中互相推诿，不踏踏实实帮助群众解决实际问题，有损中国电信在广大市民心中的良好印象。希望电信公司提高员工职业道德，增强自身素质。据调查，云南省电信公司玉溪分公司写码人员为了避免手机的重号情况，在办理过程中，要求用户出示“流动市话”的外包装（外包装上记录着手机的条型码，机身上的条型码与其对应）才给予办理，未采取紧急流程及时给用户解决问题，为此，电信公司深表歉意。同时，针对该群众反映的情况，电信公司专门组织了相关人员的会议，再次强调了“首问负责制”及电信企业服务标准，对事件中所涉及职员进行了批评教育，并根据公司内部相关规定进行了严肃处理。“服务”是电信行业永恒的主题，“用户至上，用心服务”是电信行业的服务理念。电信公司玉溪分公司将在工作中不断提高服务质量，打造电信品牌服务，把电信服务提升到一个新的高度。