1

提升工作质效。

1、认真履行信访部门职责，认真受理和办理群众来信、来访和网上信访件，信访事项及时受理率达95%；按期答复率达95%；满意率达90%。

2、玉溪市12345政务服务便民热线国家、省转交办事项按期办结率95%以上，15秒人工接通率95%以上，服务质检合格率95%以上。

12月底

2

升级改造群众来访接待场所。

对市政府接访窗口部分硬件设施进行补充、更新及完善，打造“如家信访窗口”，积极向省信访局申报市级、县级创建窗口。

12月底

3

开展玉溪市12345政务服务热线能力提升行动。

加大交办件的跟踪督办、来电信息的汇总分析、紧急敏感来电的闭环处置，用心当好党委、政府总客服。

12月底

4

与乡村振兴联系点党支部开展结对共建。

到联系点讲授不少于一次专题党课、为联系点解决实际问题至少1件。

12月底

5

组织开展《信访工作条例》宣传。

深入群众、企业宣传《信访工作条例》，为民答疑解惑，提高依法信访意识。

12月底