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近年来，南方电网云南玉溪供电局（以下简称“玉溪供电局”）通过政企合作，积极推进数据互联互通，将数智化手段与精细化民生服务深度融合，不断提升供电服务水平，以高效便捷的服务让群众切实感受到“数智红利”。

“电水气广网”全用户全业务线上联办

一大早，市民王颖就到玉溪供电局智慧营业厅咨询用电报装事宜。在工作人员的指导下，她很快在“南网在线”App上勾选了用电和网络联合办理选项，并预约了现场勘查时间。

“以前办理用电报装和宽带业务需要到玉溪供电局和电信公司，来回折腾相当麻烦。现在在‘南网在线’App上申请办理用电报装时就可同步将电信宽带报装需求传递至电信公司，通电即通网，实在是太方便了。”王颖告诉记者。

近年来，玉溪供电局通过政企合作，积极推进数据互联互通，不断探索优质用电服务方式，提升供电服务水平。与玉溪市政府共享数据资源、打造数据平台，探索“一表申请、一次踏勘、并联审批、一窗出件”的联审联办新模式，在全省率先实现“电水气广网”全用户全业务线上联办，彻底解决过去多头申请、多头办理的问题，大幅提高公共服务接入效率，在便民惠民利民的同时，也进一步激发了市场主体活力。

“‘电水气广网’全用户全业务线上联办，简单来说就是老百姓、企业用户通过一部手机就可快速实现从新报装到销户的全业务线上联办，真正做到了多件事一次办，提高了办事效率和用户获得感。”玉溪供电局科技创新与数字化中心副经理陈君说。

玉溪润础文旅投资发展有限责任公司今年新开发的乡韵红塔文旅项目需要新报装用电和用水，申请人在“南网在线”App上勾选用水用电同步办理申请，玉溪市电子政务系统在接到“南网在线”App传递的申请后便将报装任务派发至“电水气广网”企业，相关企业同步开展业务办理，业务办理效率大幅提高。“乡韵红塔文旅项目通水通电的工期非常紧，多亏了‘电水气广网’全用户全业务线上联办，为企业节约了不少时间。”玉溪润础文旅投资发展有限责任公司副总经理李传说。

“AI+电力惠民”智能体赋能服务再升级

在数据的加持下，玉溪供电局不断拓展服务场景、完善服务功能，于今年5月联合当地网信部门在一站式惠民服务平台上线“AI+电力惠民”智能体。作为云南电网公司首个通过省委网信办登记备案、面向外部用户开放的电力惠民类生成式AI应用，该应用打破仅服务内部办公的局限，让电力AI走进民生，让“数字红利”可感可及。

“自该智能体上线以来，累计响应群众各类用电诉求1000余条，其中电价政策咨询、全流程用电业务办理咨询占比最高。”在智慧营业厅，玉溪供电局科技创新与数字化中心应用及数据管理专责常荣边说边在智能终端上演示其功能。只见他手指轻轻一触，充电桩报装需要哪些材料、电价如何计算等问题即可获得清晰解答。

在智能体建设过程中，玉溪供电局将“安全可控、权威准确”作为首要原则，整合电费电价、供电营业规则等权威政策资源，搭建专属电力知识库，系统梳理用电报装、电费查询、故障报修、惠民政策解读等6大类60余项用电服务场景，确保智能体所有答复均有明确政策依据，从源头上杜绝不实信息和模糊表述。同时，建立严格的内容全流程管控机制，实行“人工审核+智能校验”双重把关，对生成内容进行实时监控和动态调整。针对夏季用电高峰等特殊时期的用电需求，提前更新相关政策和服务信息，确保智能体能够及时、准确地回应群众关切。

依托玉溪市一站式惠民服务平台，提供24小时全天候在线服务，将专业政策通俗化、复杂流程简单化，满足群众用电、咨询、报修等需求。这是“AI+电力惠民”智能体的最大亮点。相关数据显示，该智能体可将咨询平均响应时间从传统人工服务的30分钟大幅缩短至1分钟以内，核心用电场景知识覆盖率超90%。针对用电高峰期，智能体还能为用户量身推送节能用电方案，引导群众科学合理用电，有效节省用电开支。

此外，面对不断变化的民生服务需求，玉溪供电局还建立了长效动态迭代机制。安排专人常态化更新政策知识库，实时同步最新行业政策，精准适配各类用电场景，持续提升民生服务质效。

“全省服务业大会上提出，要把数智服务打造成关键引擎，用数智技术赋能发展。从‘电水气广网’全用户全业务线上联办到‘AI+电力惠民’智能体上线，我们始终坚持把数智服务作为创新驱动的核心动力。下一步，玉溪供电局将持续深化AI技术在电力服务领域的创新应用，全力构建‘智能、高效、便捷、暖心’的现代化电力惠民服务体系，服务地方经济高质量发展。”常荣表示。（玉溪市融媒体中心记者 李文雯）