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情指中心幕后研判。

    故事不长，只有16分钟，但就是在这16分钟里，一位85岁的老人从倒在滚烫的路面到被稳妥送上救护车，再到老人女儿接到电话赶往医院，整个过程像一部被按下“快进键”的温情电影。

民警4分钟赶到现场

    6月10日14时21分，玉溪市公安局红塔分局情报指挥中心接到某银行工作人员报警：“一位老大爷在银行门口摔倒了，手好像断了，站不起来，身边没有家属，问什么都说不清楚。”接警员的手指在键盘上飞速敲击，报警人的声音被迅速转化为一段精准的警情信息：八旬老人、摔倒骨折、身份不明、银行门口、急需救助。屏幕上，这条警情被标注为“紧急”，按要求一键派单。

    指令发出的同时，情指中心大屏幕上，事发地周边巡区警力分布一目了然。特巡警6号车、骑行4号摩托车组同步收到派单，就近响应。4分钟后，两组警力先后到达现场，民警上前查看，老人瘫坐在地，左手手腕肿胀明显，稍微一动就疼痛难忍，围观群众逐渐增多。特巡警队员随即疏散人群、疏导交通。

9分钟后“120”赶到

    现场反馈很快传回情指中心，老人身份不明，无法联系家属。伤情不等人，民警当机立断，双线推进，一面拨打120急救电话，一面现场收集零碎线索。有群众反映“老人常在附近菜市场出现”“好像住在南片老小区”，信息回传至情指中心，中心指令骑行4号摩托车组前往疑似住址区域实地排查。

    一个在前方处置，一个在幕后研判，此时，情指中心接警台、视频巡查岗、指挥调度席同步运转，调取老人可能经过路段的监控画面，协助缩小排查范围，为现场警力提供实时信息支撑。

    14时30分许，120救护车抵达，民警协助医护人员将老人抬上救护车，送往玉溪市人民医院先行救治。

16分钟联系到家人

    与此同时，特巡警队员到达疑似老人居住区域，但家中无人，他们没有马上离开，绕着屋外走了一圈，发现门边墙上贴着一张纸条，上面写着一串电话号码。拨通后，对方正是老人的女儿，民警告诉她：“你父亲在银行门口摔伤了，已经送市人民医院急诊科，你直接过去就行。”

    从14时21分接警到14时37分联系上家属，全程16分钟。16分钟内，情指中心完成了接警录入、精准派单、视频回溯、信息研判，街面警力完成了4分钟极速到达、现场秩序管控、先期处置和住址排查，120急救与现场民警无缝对接，家属在老人送达医院前就已收到通知，每一个环节都没有浪费一秒钟。

    情指中心，曾经老百姓熟悉的110，从来不是冷冰冰的指挥系统，而是一个有温度的“大脑”。它在无数条警情中，用最快的速度调配最合适的警力，将最精准的信息提供给最前线的民警，用最温暖的方式守护最需要帮助的人。

    16分钟，不只是一个数字，更是一次使命的奔赴，一份温暖的守护。（通讯员 姚佳 文/图）