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近日，工行红塔山支行接到一位老年客户家属来电求助，称家中老人年事已高、长期卧床，老人的社保卡因密码多次输错被锁定，无法办理支取、余额查询等业务，且老人出行困难，不能到网点办理解锁重置。工行红塔山支行工作人员耐心安抚客户家属情绪后，细致登记了老人住址及相关信息，第一时间敲定上门服务方案。

当日，工行红塔山支行派专员携带移动终端设备，驱车前往老人居所。上门后，工作人员留意到老人因资金支取受阻内心焦虑，便先帮助老人舒缓情绪，然后依规仔细核验身份证件、社保卡原件，现场确认老人神志清楚、办理业务意愿真实，合规高效完成社保卡密码重置全流程操作。

业务办结后，工作人员将社保卡交还老人，仔细叮嘱密码保管、日常用卡注意事项，贴心提醒老人后续用卡相关常识。老人连声致谢：“一个电话就上门帮忙，工行的服务既贴心又实在，帮我解决了难题！”

此次上门服务，是工行红塔山支行坚守金融为民、做实适老化便民服务的具体举措。该行立足老年群体实际难处，用上门服务替代老人奔波，切实把金融服务送到群众家门口。（通讯员 张静俊）