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为进一步畅通民生诉求渠道，切实打通服务群众“最后一公里”，4月21日，玉溪市民生诉求服务中心联合市住房城乡建设局、玉溪国业物业集团有限公司、玉溪国润水务发展集团有限公司、玉溪供电局、红塔区玉带街道玉成社区，在万和家园玉苑小广场开展“12345热线进社区、民生服务暖民心”主题活动，把政策咨询、诉求受理、矛盾调解等便民服务送到居民家门口。

活动现场设物业管理受理、政策解读宣传、民生诉求渠道推广三大服务专区，工作人员面对面倾听居民诉求、解决实际问题。在物业管理受理区，玉溪国业物业集团有限公司工作人员现场处理小区环境卫生、设施维护、安保、停车、物业费等相关诉求。在政策解读宣传区，通过发放资料、展板展示、现场讲解等方式，普及民意速办、消防安全、反诈、节水等知识，增强居民安全意识，提升政策知晓率。在民生诉求渠道推广区，玉溪市民生诉求服务中心工作人员详细介绍12345热线及玉溪“民意速办”微信小程序的使用方法、受理范围与办理流程，指导群众通过正规渠道反映诉求，确保诉求高效交办处置。

现场居民表示，该活动聚焦物业收费、设施维修、环境卫生、停车管理、邻里纠纷等大家关切的问题，很接地气，既普及了诉求渠道，又以实际行动增强小区居民的获得感、幸福感、安全感。

下一步，玉溪市民生诉求服务中心将持续优化服务模式，常态化开展下沉服务，聚焦群众急难愁盼问题，强化矛盾源头化解，不断提升民生服务质效，让民生服务更有温度、更贴民心。（玉溪市融媒体中心记者 沈杰）