张德华接听市长热线调研信访工作时强调
加强信访工作解决民生问题促进社会和谐稳定
倾听民声，为民解忧。12月16日上午，市委副书记、代市长张德华走进市长热线办，通过热线听民声、解民忧，并调研我市信访工作。张德华强调，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，各级信访部门要尽责做好新时期信访工作，继续为维护群众合法权益、营造和谐稳定的社会环境作贡献。
“我是市人民政府代理市长张德华，请问您有什么问题要反映？”上午9点，张德华走进市长热线办，接听群众来电。在一个多小时里，张德华接听了十个热线电话，问题涉及城市管理、群众出行、子女就学和环境保护等方面。对接听的每一个电话，张德华都仔细倾听、耐心询问、认真解答，表示将及时把市民反映的问题转交到相关职能部门，尽快研究处理方案，及时向市民作出反馈。
随后，张德华与市信访局干部职工座谈，听取信访工作情况汇报，分析当前我市信访形势，对下一步工作提出要求。张德华指出，信访工作事关稳定大局，事关老百姓的切身利益，各级部门要深刻认识做好新时期信访工作的重要性，不断创新接访方式，提高网上信访比例，有效运用视频接访，推动信息网络在信访工作中的充分利用，尽可能为群众提供便利；要加强与广播电视部门的联系合作，对群众来信来电反映的问题，多渠道进行反馈处理，让群众及时全面掌握处置进度。要注重工作重心下沉，对重点案件下沉了解、基层案件下沉处置，抓好源头管理，提高信访案件处置能力和水平。要加强研究我市服务热线资源整合问题，千方百计为群众提供便捷服务。市信访部门要加强总体分析研判，对不同时期的不同问题要全面分析判断，为党委、政府决策提供好的建议，切实做好新时期信访维稳工作。
张德华强调，当前，要切实做好省第十次党代会期间的信访维稳工作，聚焦重点、抓好落实，确保安排部署到位、责任落实到位、排查化解到位、防范稳控到位，确保社会和谐稳定。
座谈前，张德华还来到市信访局来访接待室、网信科及市长热线接听办等科室，看望慰问信访干部职工。张德华强调，市长热线电话是政府贴近群众、了解群众的一个重要渠道，热线办每一位工作人员都要带着对群众的深厚感情，耐心认真接听来电，树立党委政府良好形象。要加强对职责范围内政策的学习了解，做到融会贯通，切实提高处理复杂问题的能力。要进一步提高办事效率，对群众提出的问题，尽量缩短办理时限，能办理的尽快办理，暂时解决不了的要做好解释工作，对确有困难的群众进行适当帮助，并将处理意见尽快反馈群众。
副市长朱家伟、市政府秘书长孙金会参加座谈和调研。（记者 李晓兰 潘泉）
