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　　群众冷暖挂心头 情真意切解民忧

　　市长接听热线回应群众诉求

　　“喂，您好！我是市长饶南湖，很高兴接到您的电话，您要反映什么问题？”3月25日上午，市委副书记、市长饶南湖走进市长热线办公室，现场接听并回复群众打来的热线电话。

　　上午9时，家住中心城区都市经典小区的胡女士打来电话称：“天然气公司曾承诺，我们小区去年年底可以通天然气，但现在还没通，我想咨询下这是为什么？”饶南湖回复，市委、市政府很重视天然气推广工作，在居民小区安装天然气是一项生态环保的惠民工程，我们一定会尽快调查，促成相关部门加紧办理。“回头我给您打电话。”在记下胡女士的电话号码后，饶南湖承诺。

　　“我太幸运了，没想到是市长接电话。”家住研和的李女士在打进市长热线，听到市长“自报家门”后难掩内心的激动。她反映两个问题：一是从高仓至研和一段路上的路灯不亮了，晚上加班后回家十分不便，希望解决；二是研和中村有一个红砖厂污染周边环境，而且拉运红砖的大货车让路面破损严重，路边还有所小学，存在极大安全隐患，希望管管！饶南湖当即表示，会尽快调查及早处理所反映的问题。

　　有两位市民打进市长热线，反映了中心城区的交通问题。市民李女士反映，市一小附近路段学生放学时交通十分拥堵、混乱，希望加强管理。市民普先生反映，玉溪中心城区上下班高峰时接送孩子十分拥堵，希望加强驾驶员素质教育，加大交通执法力度，改善不合理的交通设置，同时希望市政府牵头，尝试在一些单位、小区开校车接送孩子。“非常感谢你们的用心调研，并对此提出的建议。”饶南湖表示，会请相关部门座谈，找到解决问题的办法。

　　到玉溪工作一年多的外乡人李先生打进电话，讲述其大年初三在玉溪中心客运站遭遇的出租车乱收费、不打表、拒载和打电话向管理部门投诉时，遭遇举证难、无答复的经历。“管理部门得较真，不然出租车驾驶员无所谓！”李先生在电话里说。饶南湖回复说：“您说得对，有关部门较真，问题一定能处理好，希望您有问题经常打市长热线，市政府会责成有关部门管好出租车。”

　　群众冷暖挂心头，接听电话解民忧。当天上午，饶南湖一共接听了7位市民来电，有春和街道的农户反映建房难，有71岁的老人反映棚户区改造中房屋产权认定、颁发问题。每接听一个电话，饶南湖都记下对方的姓名、电话，耐心倾听所反映的问题，耐心讲政策、谈思路，对群众的诉求表示理解，对群众“挑刺”表示赞赏。

　　随后，饶南湖看望了市长热线办公室的全体工作人员，她叮嘱说：“在接听电话的时候，你们都是市长，得勇于担当，好好解决群众反映的问题。”（记者  白诚颖）