重大事件信息公开

 
 
　　在玉溪中心城区打车，经常会遇到司机态度差、乱收费、拒载、顺载等行为，严重损害了消费者利益。记者从出租车管理部门获悉，仅今年上半年，管理部门就接到出租车投诉电话2000余起，而最终能够认定的只有12起。管理部门提醒乘客：上车前要留意车牌号，下车记得索要发票。
   
　　1 市民讨说法苦无凭证
   
　　9月7日，记者在中心城区随机采访了16位市民，结果这16人都遭遇过被拒载及乱收费等情况，但只有5人进行过投诉，有6人表示不知道投诉电话，有4人表示懒得投诉。据了解，在这几起投诉事件中，投诉结果却没有一人满意，因为他们无法提供发票、人证等有效证据，出租车管理部门也无法查处。
   
　　谈起“打的”维权经历，在玉溪工作多年的黄女士表示，由于工作特殊性，她经常会打的，也遭遇过司机乱收费、拒载等情况，投诉过一次没什么效果就再没心情投诉了。“第一次投诉是一年前的事了，当时我是晚上10点从小广场打车到中医院，到了目的地后司机要15元钱，还强调晚上都是10元起价，算算路程收15元一点也不贵。我说他们这是乱收费，司机还蛮横地说‘不给也行，再把你拉到小广场，你再打张车看看是不是这个价’。”黄女士说，看着司机的那个态度，她也懒得跟司机争辩，给了钱后索要发票，结果司机表示没有就驾车扬长而去了。当时黄女士记下了车牌号，次日上午拨打投诉电话被告知，没有发票，管理部门无从追究驾驶员的责任。另一位姓刘的律师告诉记者，在司机交接班时段，他也遇到过被拒载的情况，因不知道投诉电话，想着司机也不容易，所以也从未进行过投诉。
   
　　2 半年有效投诉12起
   
　　据统计，今年上半年，市公交出租车管理处共上路稽查1956人次，检查车辆3789辆次，警告33人次，停业整顿1辆次。接待群众咨询56次，受理群众有效举报案件12起，查询遗失物品89次，找回遗失物品18件次。
   
　　管理处工作人员告诉记者，该处只要是上班时间，都有专人接听投诉电话，每天至少要接到10多个，但由于群众维权意识不够，既不记车牌号，也不索要发票，所以很多投诉都无法落到实处，乘客对投诉的处理结果也很难满意。“9月5日这天，就有一位外地律师来投诉，称他于当天上午在红塔区法院门口打车，下车后将包落在了车上，包内有笔记本、身份证、钱包等物品，但是这个人既没有索要发票，也没记住车牌号，这让我们从何查起。”
   
　　据悉，按照规定，交通运输行政主管部门接到投诉后，应当自受理之日起7日内处理完毕；情况复杂的，可以在15日内处理完毕，并将处理结果通知投诉人；乘客对答复有异议的，可以向交通运输行政主管部门申请处理。“接到投诉电话后，如果对方能提供有效的事实依据，我们一般会在2日内进行回复处理；不能提供证据证明司机违规的，我们都会当场回复，并告诫市民投诉所需要的证据。”管理处工作人员说。
   
　　3 管理部门：乘客维权意识要加强
   
　　据市公交出租车管理处杨宏伟介绍，目前，全市317辆出租车顶灯、车内都有监督电话（12358或2036244），且车内还明确标注着收费标准。同时，路边的临时招呼站牌上也有服务监督电话，市民只要留意都能看到。杨宏伟表示，管理处每天接听的投诉电话最少都有10多个，半年就有2000多个，但今年上半年却只有12起投诉有据可查，这从中就能看出乘客的维权意识不够高。虽然他们在遭到侵权后也会打电话投诉，但大部分根本提供不了发票、车牌号等有效证据。
   
　　对此，出租车管理部门提醒市民：一、上车前一定要记得浏览车牌号，倘若物品遗失能有线索查起；二、下车一定要记得索要发票，这样管理部门可以根据发票号核实车牌号和驾驶员；三、如果遇到顺载、乱收费等情况，在条件允许的情况下可以利用手机的录音、拍摄功能对乘车过程进行录音、拍摄，便于事后作为证据使用。（本报记者　黄思敏）
 
 
 

文章来源：http://yx.xxgk.yn.gov.cn/yx_model/newsview.aspx?id=594659