重点工作通报

   
11月20日，旅客在中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）上购买北京至杭州的直达特快车票。从12月10日起，旅客也可在该网站购买“T”字头车票。 （据新华社） 

　　从12月10日起，昆明铁路局所有特快列车（“T”字头）均可在互联网上购票，这是继“C、D、G、Z”字头旅客列车实行互联网售票之后，铁路部门又一惠民举措。据介绍，从当日起，昆明局始发的昆明-北京（T62）次列车、昆明-曲靖-宣威（“T”字头）城际列车可在互联网上购票，其他列车互联网售票时间另行公布。旅客可登录中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）购买指定列车车票。
    
　　据介绍，12306.cn网站只对注册用户提供网上购买火车票服务，所以互联网用户在网站购票前，需要先注册为网站用户。此外，在12306.cn网站购票须准确录入乘车人的有效身份证件，购票可使用的有效身份证件为：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证以及护照。身高在1.2至1.5米之间的儿童无有效身份证件时，须使用同行成年人的有效身份证件信息购票。
    
　　网上可购买全国铁路所有“C、D、G、Z、T”字头旅客列车全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（儿童票除外）。同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。网站服务时间为5时至24时，预订成功后须在30分钟内完成网上票款支付，超过30分钟的，车票席位自动取消。
    
　　互联网购票成功后，应持有效身份证件原件在开车前到车站或客票代售点换取纸质车票后方可进站乘车。旅客在铁路客票代售点换票时，按照相关规定收取5元/张的客票销售服务费；旅客在票面发站（含同城车站）以外的车站人工窗口换票时，按照相关规定收取5元/张的异地票手续费。
    
　　购买学生票、伤残军人（警察）票时，应符合规定的减价优惠条件。换票时如乘车人无法提供有效的减价优惠（待）凭证将不予换票。
    
　　在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于开车前2小时。已经换取纸质车票的，旅客只能在换票车站（含同城站）或票面发站办理退、改签手续，并按银行卡购票退票、改签的相关规定办理。
    
　　铁路部门还规定：铁路电子客票不办理挂失，不允许转让。12306.cn网站确认用户在网站购票交易成功后，会根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应妥善保管有关信息，因保管不当致铁路电子客票信息被盗用的，责任自负。
    
　　购票时如有疑问还可登录http://www.12306.cn网站查询，或致电12306查询。