江川区

□ 玉溪市融媒体中心记者 黄思敏

今年5月，一名31岁的小伙因胸痛到江川区人民医院就诊，被诊断为急性心肌梗死，病情极度危重。后经江川区人民医院、玉溪市人民医院联合抢救，小伙最终转危为安。对于急性心梗患者来说，时间就是生命，该病例从启动导管室到手术结束历时53分钟，其中从穿刺到支架植入仅14分钟。

这是江川区人民医院持续提升服务能力的一个缩影。自2023年以来，针对群众看病就医的急难愁盼问题，江川区人民医院引进优质医疗资源，不断优化服务流程，持续提升群众看病就医体验。以导管室建设为例，自2023年8月投入使用以来，在省、市级三甲医院的支持下，该院已成功开展心脏介入治疗846例，完成急诊冠状动脉支架植入治疗278例，切实为区域内患者生命健康保驾护航。

在该院门诊大厅，沙发、电视机、饮水机等设施一应俱全，为患者营造了温馨舒适的就诊环境。同时，为进一步提升患者就医体验，节约患者时间，该院对门诊楼、住院楼进行全面升级改造，将挂号、缴费、取药、自助胶片打印、自助报告打印等集中设置在门诊大厅。在这里，患者可以享受便民复印、24小时免费担架、免费轮椅及代挂号、代缴费、代取药等贴心服务，平均每天提供服务1000余人次。

“冠心病是一种常见老年病，大家要控制高胆固醇、高脂肪食物的摄入，多吃能降脂的蔬菜……”在急诊医学部输液室，患者一边输液，一边听医护人员讲解疾病预防的相关知识，且科室还为输液患者提供免费稀饭、菊花茶、毛毯、暖手袋及订餐等便民服务。

急诊医学部承担着全区危急重症患者救治的重任，作为医院的重要窗口之一，科室创新服务模式，持续提高患者就诊满意度。从胸痛中心建设成效来看，该院构建了胸痛区、乡、村三级救治体系，形成胸痛患者救治“一张网”。在患者识别方面，过去3年累计筛查出高危病例不足15例。近一年来，累计发现预警病例121例，筛查出高危病例69例。

此外，为了让患者在家门口就能享受到省、市专家的诊疗服务，该院积极与省、市三甲医院紧密合作，目前已建立专家工作站42个，涵盖29个临床医技专科。2023年至2024年上半年，全院累计外请省级专家885人次、市级专家674人次，接诊患者4400余人次，联合开展三类、四类手术2393台次，开展新技术、新业务72项，培养专科人才34人。

良好的就医体验成了吸引患者、留住患者的重要抓手。统计显示，今年1至10月，江川区人民医院总诊疗人数39万余人次，同比增长23.59%。开展手术4540台次，同比增长16.77%。其中，三级手术1353台次，同比增长80.88%；四级手术467台次，同比增长47.32%。