峨山县

针对老年群体办证过程中“设备不会用、流程不熟悉、缴费不方便”等实际困难，峨山县公安局出入境管理大队推出多项适老化服务举措，切实提升老年人办证体验。

大队设立老年人服务专窗，60周岁以上老人免预约、优先办理、即到即办，并安排懂彝语的工作人员值守。今年以来，专窗累计服务老年人400余人次，老年人平均等候时间从20分钟缩短至10分钟。

针对老年人不熟悉自助设备的情况，大队推行“一对一”全程帮办服务，在自助区配备专职引导员，协助完成填表、拍照、指纹采集等全流程。老年人业务办理准确率从63%提升至100%。

在缴费环节，保留了现金、银行卡等传统支付方式，也可由工作人员代缴。大厅配备老花镜、放大镜、轮椅、急救药品等便民物品。对临近下班或节假日来办证的老年人，主动延长服务时间。今年以来提供延时服务82次，为特殊群体上门送证12次。

系列适老举措有效解决了老年人办证急难愁盼问题，让出入境服务既有速度又有温度。（通讯员 禹丽江）