五一期间，玉溪市局和各县区局营改增相关工作人员假日不休，持续完善办税服务厅软硬件设施、做好应急准备，确保营改增正式运行首月办税秩序稳定良好。
在服务保障方面，玉溪国税通过增配人员、增设窗口、调优办税设备等增强服务能力。一是增设窗口。全市办税服务厅人员由原来的112人充实到142人，办税窗口由95个增加到116个；全市国税增设“营改增”受理专用窗口11个、应急处理窗口10个、技术服务窗口10个，开辟“营改增”绿色通道10条，同时，各县区局均按要求设置投诉平台。二是调优设备。各县区局合理调配，将新电脑优先用于办税服务厅，全市办税服务厅现已配备办税设备124套，为自助办税区配备自助办税设备46套。三是备齐资料。各县区局办税服务厅及时补充宣传栏、资料架，备齐营改增宣传资料，各办税窗口、咨询台均已摆放纸质“码”上知道营改增二维码宣传资料。四是完善制度。健全导税员、咨询辅导和值班长制度，严格落实局领导带班、业务骨干坐班制度，明确要求5月1日起至6月30日，各县区局办税服务厅均实行领导带班制，局领导须在基层一线靠前指挥，确保各类服务制度落实到位、各类突发事件应对及时、处理得当。
在应急准备方面，市局和各县区局先后在营改增工作领导小组下设应急处理组，协调和处理各类紧急突发事件，为应对即将到来的“营改增”业务高峰期做好充分准备。工作任务较重的红塔区局及时组建了“营改增”户籍服务联络团队，从业务部门抽调67名联络员分成21个小组，分行业联系营改增纳税人，确保营改增纳税人“找得到人、办得了事”。江川区国税局采取预约办税、延时办税、错峰办税、上门服务等方式缓解办税服务厅压力，解决因办税服务厅修缮带来的问题和困难，以提升“软件服务”水平来弥补“硬件服务”的不足。同时，按营改增四大行业组建四个征管服务团队，为试点纳税人提供“一条龙”服务，确保工作不断、秩序不乱，避免因办税场所拥挤、办税等待时间过长、政策咨询回复过慢引发涉税舆情。
出处：云南省政府信息公开门户网站玉溪市市国家税务局 发布人：市国家税务局
