部门文件

玉溪市残疾人联合会
行政审批（服务）项目服务承诺书

　　为进一步优化服务环境，提高服务效能，压缩审批时限，简化审批环节，最大限度为人民群众提供高效便捷的行政审批通道，打造一流经济社会发展软环境，玉溪市残疾人联合会对社会公开做出如下承诺：

　　一、    坚持“一个窗口对外”，集中办理。

　　我单位2项行政审批管理服务项目全部在市、县残联服务窗口集中办理，按“一个窗口对外，一站式服务”的工作要求，行使受理所有行政审批（服务）事项，发放办结文书和有关证照；

　　二、压缩审批时限，提高工作效率。

　　为营造良好的服务环境，我单位对行政审批管理服务审批时限进行了压缩，确定限时办结事项2个，由法定时限10个工作日压缩为最短3个工作日，分别为：

　　（一）行政审批事项

　　开办盲人保健按摩机构资格认定，法定审批时限为10日，现承诺３日内办结；

　　（二）管理服务事项

　　核发第二代《中华人民共和国残疾人证》，法定审批时限为10日，现承诺3日内办结；

　　三、优化服务措施，促进残疾人事业发展

　　1、严格执行行政审批（服务）“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“责任追究制”。

　　2、实行“全程代办制”，凡属于我单位审批范围内的项目，在申报材料符合规定的条件下，市、县区残联窗口全程为申请人代办审批服务。

　　3、实行政务公开。我单位将2项行政审批管理服务项目的办理流程、承诺时限、申报材料等内容在市残联网站上公开，供办事人查阅，并接受社会监督。

　　四、强化监督投诉，建设勤廉机关

　　实行持证上岗、挂牌服务，规范行政行为，建立监督机制，设立公开投诉举报电话，主动接受社会和公众的监督，对有违纪违规行为的，将按有关规定严肃查处。对办事人以电话、电子邮件等方式投诉工作人员违纪违规的，一般问题要当场予以回复，较为复杂的，5日之内予以回复。

　　投诉举报电话：0877-2068771

　　投诉受理科室：市残联办公室（红塔区抚仙路49号）

　　以上承诺自公布之日起正式实施。

                                       玉溪市残疾人联合会

　　　　　　　　　　　　　　　2013年1月29日