12345市长热线

来电人反映，她2009年7月份在春和镇九龙路天翼3G手机指定营销店办理了包年的宽带业务，并一次性缴清了该业务的费用。今年7月份包年的宽带业务到期后，电信公司在没有给她任何通知且宽带已停用的情况下，继续向她收取宽带使用费，她觉得电信公司的这种做法不合理，希望相关部门调查解决。 经红塔区电信分公司调查，情况如下：来电人于2009年6月30日办理了E家888包年套餐，并一次缴纳了全年的费用888月（74元/月），该笔费用正常情况下应该抵扣2009年7月至2010年6月套餐费，但如果用户的电话费超出了当月的套餐值，套餐费就会提前消费完，导致欠费停机。电信公司工作人员在对来电人进行电话通知时电话无人接听，且来电人也未办理续费手续，所以截至2010年9月5日来电人共欠电话费275.99元。经红塔区电信分公司与来电人协商后，退还了部分费用，来电人对处理结果表示满意。