12345市长热线

2007年9月3日下午17点，刘女士带正在高烧的女儿前往红塔妇幼保健站就医。医生诊断后，需到输液室打吊瓶。输液室的护士为孩子做了皮试，便在17点15分去买盒饭，回来后一直忙于自己吃饭、洗碗之事，直至18点30多分，才为孩子打上针水。父母心急如焚，看到医生懒散且无责任心的作风，极为心痛，认为主管部门应加强医院职工的素质教育，真正为患者提供优质、高效的服务。刘女士您好！来件收悉。经调查，9月3日下午17时，红塔妇幼保健站输注室只有中班一人曾丽华当班，当时在病房输液的病人有产科的、内儿科的10余人，其中一人是在传染病病房输液，距离治疗室较远，当班护士一人在输液大厅、第一病室、第二病室、传染病房来回加针水、拔针，以至于让患者在治疗室等候。17：30分护士王秀琼来接班，但因当时病人太多，中班曾丽华也没有立即去吃饭，而是协助两节班护士王秀琼继续工作，到18：00左右，中班曾丽华才去吃饭，正巧中班去吃饭的时候，病房里又有病人需要加针水，拔针，当班护士又只有一人，以至于让刘女士以其他患者等候时间过长，造成不良的社会影响。 刘女士反映的这一事件，暴露出该院在排班、行业作风建设等院内管理方面存在着问题：客观上讲虽然存在病人多，护士少的情况，但从主观上来看，仍然存在排班、交接班时间安排不合理，医护人员用餐时间、地点安排不够妥善等问题，以至于在17时至18时这段时间，出现让患者久等和医务人员在患者面前用餐等影响医务人员形象的情况。对此，卫生部门已责成该院向刘女士致歉并要求相关工作人员做出书面检讨。在下一步工作中，卫生部门要加强对医务人员的职业道德教育，增强他们的责任感和责任心，端正服务态度，树立以病人中心的服务理念，培养视病人为亲人的情感，加强医患沟通，规范服务用语，提高服务水平，借开展党风廉政教育的契机，从细节入手全面整顿卫生系统工作作风，塑造医院良好的社会形象，竭诚为广大妇女、儿童的健康服务。感谢您的支持和参与。（2007-12-19）