12345市长热线

市直某单位的一位群众反映，近几天，多名移动用户收到08771861所发短信，内容为：“尊敬的客户：您的手机上网功能错设为永远在线，请您带上手机到当地移动营业厅，将有专人帮您修改，还有礼品相送！”当手机用户到营业厅咨询时，工作人员竟对此一无所知。用户对手机上网功能“错设为永远在线”意见极大，对移动公司的工作极为不满，希望该公司对此作出合理解释。据调查，GPRS业务是云南省移动通信公司玉溪市分公司向客户提供的无线上网业务，该业务给广大客户提供了非常方便的服务。当用户手机将GPRS的连接设为永久连接或一直在线时，若不发生GPRS通讯，移动公司不收取费用，但虚占SGSN的容量，导致需要使用该业务的用户无法登录，给客户使用该业务带来困难。根据省公司云南移动[2004]157号“关于精细化管理和推广GPRS业务的重要通知”精神，为了实施GPRS业务精细化管理，10月27日移动公司向GPRS设置有误码的客户发送了短信，目的是通过帮助客户修改设置，更好地向客户提供GPRS业务的服务。对客户反映的问题，移动公司玉溪分公司进行了妥善处理：一是向前来营业厅办理的客户耐心细致地做好解释，帮助客户正确设置GPRS业务；二是对其他不能前来营业厅办理的客户通过客户经理进行外呼，通过电话向客户进行解释，并教会客户设置。