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红塔区一群众多次到工商、建设等银行兑换1元面额的纸币，但各银行的工作人员均表示，没有1元面额的纸币，无法为其兑换。来电人认为，兑换不同面额的人民币是广大群众日常生活中经常遇到的问题，但银行工作人员这种工作态度给群众造成了极大麻烦，影响了各银行在人民群众中的形象，不利于银行自身的发展。中国工商银行玉溪市分行营业部对此非常重视，及时召开了总经理办公会议，对文中所述情况进行了细致的调查处理。2002年9月26日，一客户来到二楼营业室辅币兑换柜，要求兑换500元的1元面额全新纸币，因为银行有个库限管理规定，现金量有额度控制。再加上，柜员的业务款箱，一般情况下不会摆放很多小票面现款，所以工行营业部经办员当时询问顾客是否需要其它面额的小币或1 元的硬币，客户未作表态，转身离去。市分行营业部总经理知道此情况后，立即通知营业室主任办理。营业室主任与库房联系，及时从库房调出500元的1元纸币，等该客户前来兑换，但一直未见其前来办理。营业室作为营业部核心业务部门，承担着整个营业部50%以上的业务，40多名员工每天固定为700多家单位提供服务，在人少事多的情况下。营业部想客户所想、解客户所忧，在营业室专门设立了“辅币、残币”兑换专柜，尽量把方便留给社会。该专柜每天为近百位来往的各类客户办理正常的兑换业务。但对于特殊业务，比如提取大额现金或要求兑换整把的、全新的大额辅币等特殊业务，我们要求客户提前一天或半天向分行营业部提出口头或书面申请，以便营业部及时调度安排。此事发生后，市工行进行了整改，责成营业室主任对当事人进行了批评教育，并要求全体员工进行认真反思，在近期开展一次以优质文明服务为主要内容的“学、比”活动，以优良的服务回报社会。中国建设银行玉溪分行对此也高度重视，由相关部门组成专门的调查小组，对红塔区所辖15个营业网点进行了调查落实，落实情况如下：建行95533客户服务中心台账记录没有收到类似情况的投诉，同时调查组对各营业网点进行了核查，没有出现客户要求兑换1元纸币，工作人员不兑换，且服务态度恶劣的现象。目前，1元面额的纸币较少，主要以1元硬币流通为主，一般情况下凡是客户到市建行营业网点要求兑换1元面额纸币，即便在没有纸币的情况下，都会提供1元硬币，并向客户解释宣传今后1元流通币主要是以硬币为主，偶尔会出现有些客户不要1元硬币的情况。在服务方面，市建行的宗旨是，凡进入到营业网点的客户都是上帝，要求营业网点人员以最优质的服务让客户感到满意，红塔区的部、办主任也是按照市分行的要求抓各营业网点的优质服务。中国工商银行客户服务中心电话：95588中国建设银行客户服务中心电话：95533