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江川县电力公司许先生反映，因急于办理外币业务，许先生于今年6月21日上午下班后，从江川赶至玉溪，未料工商银行已下班，没能得到及时办理。许先生认为：银行的正常工作日给类似自己情况的人带来了不便，建议能否在额外时间安排工作人员办理业务，以方便广大人民群众。对来电反映的问题，工商银行玉溪市分行领导非常重视，责令有关部门立即妥善处理。由于工商银行未能以较有效的方式对外公布网点的业务联系电话，致使许先生未能事先和网点取得联系，以便工行安排人员在非营业时间为许先生特事特办，急事急办。为尽量避免类似情况的发生，进一步做好社会服务工作，工行将从以下方面加以改进。一、在网点外张贴外币储蓄业务指引，公布所有办理外币存、取款业务网点的名称、地址和营业 时间；公布业务联系电话：2023628 2032972。二、加强柜面宣传服务。提醒客户记下网点的业务联系电话。对于特殊情况，可以通过电话联系协商解决，工行将特事特办，急事急办，尽量做好优质服务。三、加大“95588”－工商银行电话银行的宣传力度。