12345市长热线

中国人寿保险公司玉溪分公司的吴女士反映：今年3月15日下午，吴女士到红塔区图书馆阅览书籍。按照区图书馆的规定，吴女士将皮包置放于该图书馆指定的存放点（内有手机、现金及身份证等重要物件），但当吴女士离开图书馆时，却发现皮包已被盗走。为此，吴女士与区图书馆进行了多次交涉，但区图书馆却一直推诿。3月19日，吴女士再次与区图书馆进行交涉，图书馆工作人员在接待过程中态度极其恶劣，拒绝承担任何责任。吴女士认为不合理，特来电希望相关部门督促区图书馆端正态度，对吴女士的经济损失做出赔偿。市长热线办及时协调红塔区信访局调查落实：吴女士3月15日下午到红塔区图书馆综合阅览室阅览报刊时，把包放在该馆阅览室进门左边的一个书架上，该书架是供读者放书籍（指在该馆外借室借的书籍）和雨伞、头盔等物品的。该馆特别在存物架上明文强调：“私人书刊及包不得带入室内”（此条标示牌置于书架上）。图书馆属公益事业单位，读者是免费到馆内阅览报刊。综合阅览室仅有管理员一人，图书馆岗位责任制规定，该同志只负责管理室内外报刊（图书馆期刊是全开架阅览，曾多次发生期刊被盗现象），该馆未设存包处。即使是大商场设的存包处还规定手机、现金等贵重物品自行保管，遗失商场概不负责。况且该馆已明确规定“包不准带入室内”，如果读者一定要违反规定，将包带入室内，只能自行保管，若有遗失，图书馆概不负责，当然也不应该赔偿。吴女士的包于3月15日下午（当时图书馆领导在小石桥乡文化站下乡），她当天报了案。3月16日早上，吴女士及其男友到图书馆谈赔偿问题，该馆领导上昆明购书（馆领导一直不知此事），两名工作人员接待了他们，告知吴女士领导上昆明，请她星期二（3月19日）早上九点左右来，因每周二8—9点是图书馆搞卫生时间。同时，图书馆的两名工作人员对吴女士非常友好，一再安慰她。吴女士所反映的“与图书馆进行了多次交涉，但图书馆一直推诿”与事实并不符。吴女士称3月19日“图书馆工作人员在接待过程中态度极其恶劣”一事，事实是：3月19日早上，吴女士到图书馆解决丢包问题，当时接待她的有正副馆长，综合阅览室的工作人员。解决时，该馆的工作人员态度一直很好，首先对吴女士丢包表示同情，然后向吴女士说明图书馆不应该承担责任的理由，请她理解。解决过程中，双方一直心平气和，未发生争吵，双方也未使用攻击性语言。图书馆领导表示：图书馆虽属事业单位，经费较紧，但如果吴女士的包遗失该馆确有责任，该馆一定负责赔偿，不会推卸责任。最后，图书馆馆长说：“如果你们有不同意见，可以向上级部门投诉，也可通过司法机关解决。”离开图书馆时，吴女士及其男友对图书馆工作人员一再表示感谢，图书馆领导也表示欢迎她再次到图书馆来阅览报刊。