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姜女士反映，其丈夫师先生于2002年3月9日到玉溪市交警支队报考驾照，交了500元的报名费。师先生患有精神病，家人不让考，故于3月18日到市交警支队退报名费，但市交警支队不办理退款手续。经调查处理，一、于3月22日上午，根据玉溪市人民医院出据的病情证明，将500元培训费退还姜女士。二、其实为“交通法规与相关知识”培训费，并非报名费，而报名费只是按规定收取1元钱。三、参加汽车驾驶报名及培训学习是师先生自愿办理的，后被其家人发现而制止，但师先生及家属没有向车管所领导反映过此事，只是报名后在窗口上口头要求退款，由于此前从未发生过要求退款的事，工作人员也无权退款，故拒绝了其家属的要求，也没有向所领导汇报。四、通过此事，车管所将进一步完善便民措施，并要求工作人员发现问题及时向所领导汇报，以便给群众尽快解决，同时也希望办事的群众如有窗口上解决不了的问题，可直接找领导。