建议议案提案办理结果

赵芳委员：

您提出的《关于维护个体经营者合法权益的建议》的提案，已交我们研究办理，现答复如下：

市场监管部门对恶意投诉、恶意造谣、诽谤造成经营者名誉及合法利益受损的行为高度重视，结合投诉举报数量、投诉对象及特点等认真分析和处置。

一、关注热点，适时研判，及时指导

重点关注投诉热点，对恶意投诉人重复投诉举报以及其目的、手段、组织形式、理由、数量等分析界定，及时向社会发出消费预警（提示），提醒消费陷阱，同时提示经营者注意维权细节，及时整改商品和服务瑕疵；

二、持续提高队伍素质，熟知法规，合理运用法规保护企业权益

年内市局利用科长讲堂，组织全局干部职工和事业单位副科以上干部学习国家总局《投诉举报处理暂行办法》和省局《审慎监管指导意见》不予行政处罚36项清单，依法依规合理运用，避免不必要的处罚，确实保护经营者合法权益；

三、依法对同行恶意诽谤行为进行查处

对经营者编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉的行为，事实证据确凿的，依据《反不正当竞争法》的相关规定进行查处；

四、积极向省级部门建议出台处置恶意投诉举报的办法

多次向省局建议出台处置恶意投诉举报有关的办法。目前省局已拟定《关于依法处置恶意投诉举报的指导意见（初稿）》，6月初已征求部分州市意见。

在今后的工作中，市场监管部门将持续关注恶意投诉举报案件，在投诉举报的处理过程中，加强对恶意索赔、恶意举报行为的分类管理、分类指导，增强事中事后监管的针对性和有效性，坚决依法规制，压减恶意索赔、举报行为存在的空间，保护商家正常经营秩序，达到打击和保护同步并重目的，不断优化我市营商环境。

玉溪市市场监督管理局　　　

2023年9月22日