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近日，华宁县的普女士因所购买的睡衣尺码偏小要求更换，却被商家以无库存为由强制要求加钱换购高价款式。华宁县12315投诉举报中心介入调解，成功为普女士退回全额货款。

据普女士讲述，她在华宁一商家购买睡衣回家试穿后，发现睡衣尺码偏小，于是便前往门店向商家提出更换为“2XL”尺码的需求。然而，商家以“该尺码无库存”为由拒绝更换，并强制要求她额外加钱，购买店内其他款式的高价睡衣。这一强制消费要求遭到普女士明确反对。为维护自身权益，她拨打12315投诉举报电话，要求商家履行换货义务。

接到投诉后，华宁县12315投诉举报中心工作人员进行了实地核查。经查，普女士反映的消费纠纷事实清楚，商家行为属实。工作人员随即组织双方进行调解，向商家宣讲相关法律法规。最终，商家认识到自身行为不当，同意为普女士退货并退回全额货款161元。

华宁县消费者协会工作人员介绍，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确，经营者不得以暴力、胁迫、限制人身自由等方式或者利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，或者排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务。本案中，商家因无对应尺码提供给消费者更换，便强制要求消费者加钱换购，侵害了消费者选择商品的权利，消费者有权拒绝并维权。

华宁县消费者协会提醒，消费者在选购商品时，应仔细确认尺码、款式等信息，就退换货政策提前与商家沟通、约定，留存购物凭证；若遇商家以“无货”“断码”为由强制推荐购买高价商品，或拒绝履行退换货义务，可及时通过12315热线、全国12315平台投诉，依法维护合法权益。同时，呼吁经营者在经营活动中尊重消费者的自主选择权，诚信经营，若因自身库存问题无法满足消费者合理需求，应主动协商退款或其他合理解决方案，而非强制消费，否则不仅会失去消费者信任，严重者还可能面临法律制裁。（玉溪市融媒体中心记者 冯天娇）