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预付式消费四大陷阱需警惕

抵制“充多少送多少”等话术诱惑，拒绝“概不退款”等霸王条款

□ 玉溪市融媒体中心记者 冯天娇

近日，新平县的王女士在一商家支付128元购买优惠券，并兑换了一份小礼品。2个月后，当王女士再次到该店购物时，发现已人去楼空，经询问周边商户得知店铺已经倒闭。

“我当时很着急，优惠券的钱还没消费完。于是，我按照优惠券上的电话拨了过去，商家告诉我只能退7.5元。”王女士十分不解地说，“我花了128元购买优惠券，没消费却只能退7.5元，这明显是欺骗消费者。”在与商家多次沟通未果后，王女士拨打12315热线向消协求助，要求退还剩余款项。

接到投诉后，新平县12315投诉举报中心工作人员立即核实情况，并与商家展开多次沟通协调。最终，商家扣除王女士已领取小礼品的费用后，向其退还了116元。

新平县12315投诉举报中心工作人员表示，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确规定，经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项；经营者收取预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款；经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，消费者依照国家有关规定或者合同约定，有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务，或者要求退还未消费的预付款余额。在本案中，商家停业未提前告知消费者，已违反相关规定，消费者要求退还剩余款项合法合理。

新平县市场监督管理局提醒，近年来，预付式消费在健身、教育培训、美容美发、餐饮等行业广泛使用，在为消费者带来便捷的同时暗藏四大风险：一是商家资质不明易“跑路”，部分商家未取得合法经营资质便开展预存业务，甚至通过虚假宣传吸引消费者充值后卷款失联，健身、教育培训等行业成为高发区；二是资金缺乏监管，存在挪用风险，近些年多地出现商家以新用户预付款填补旧账，一旦商家资金链断裂，消费者合法权益将无法保障；三是合同暗藏霸王条款，“本卡最终解释权归商家所有”“概不退款”“过期作废”等不平等条款普遍存在，部分合同甚至设置高额违约金限制消费者权益；四是服务质量“缩水”，充值后商家降低服务标准，如频繁更换教练、缩减课程内容等，因缺乏书面承诺，消费者常陷入口说无凭的维权困境。

“预付式消费本质是信用消费，消费者在追求便利与优惠时，要时刻保持风险意识。”新平县市场监督管理局工作人员强调，“选择正规商家、小额充值、留存证据是防范风险的关键。”消费者应理性选择商家，充值前核查商家营业执照、经营年限及信用记录，警惕新开业即推出大额充值优惠的门店，避免被“充多少送多少”等话术诱惑。同时，控制充值金额，优先选择短期卡降低风险；充值时要与商家签订服务合同，明确服务内容、价格、退款规则等，对商家口头承诺要求书面确认，拒绝接受“概不退款”等霸王条款；充值后妥善保存付款凭证、合同原件、消费记录及与商家的沟通记录等证据，发现商家异常经营应立即停止充值并维权。