最新动态

近日，华宁县的肖女士向玉溪市12315投诉举报中心投诉，称自己在某美容美发店染发剪发前，将自己心仪的发型图片拿给商家看，在得到商家承诺能按照图片样式做头发后便支付了380元费用。发型做好后，却与图片差别很大，自己就要求商家按照图片发型重做或退费100元，商家均不同意。

按照属地监管原则，肖女士的投诉被转到华宁县12315投诉举报中心进行处理。华宁县12315投诉举报中心工作人员实地调查了解后，确认肖女士反映的情况属实。在随后的调解中，商家称按照图片做头发很难达到完全一致，同意退还肖女士100元作为补偿，双方达成和解。

工作人员表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》明确，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案中，肖女士在接受服务前，提前与商家进行了沟通，商家也作出“可达到图片效果”的承诺，但最终无法按照约定提供服务并达到承诺效果，应当按照肖女士的要求重做或者退费补偿。

华宁县消费者协会提醒经营者，在对本店所经营的商品和提供的服务项目作出承诺后，一定要履行到位，诚信经营。不要轻易作出无法完成的承诺，给消费者造成误解，引发后续消费纠纷。（玉溪市融媒体中心记者 冯天娇）