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记者从玉溪市消费者协会获悉，2018年全市12315系统以营造“品质消费，美好生活”为目标，认真开展消费维权工作，全年共受理消费者投诉1354件，为消费者挽回经济损失400余万元。其中，质量类投诉比例高居榜首。

2018年，玉溪市市场监督管理局12315消费者投诉举报中心通过12315服务热线、全国12315互联网平台、来人来访来函、12315微信小程序、电商直通车、“一部手机游云南”app等多个渠道维护消费者合法权益。统计数据显示，2018年1月1日至12月31日，全市12315平台接听消费者咨询电话6769个，接待来访人员5111人；受理投诉1354件，共解决1301件，成功调解率达96.08%，为消费者挽回经济损失407.9万元；受理举报261件，共解决261件，办结率100%，切实做到了消费者诉求件件有着落、事事有回音。

根据投诉性质分析，质量类投诉312件，合同类投诉261件，其他类投诉228件，虚假宣传类投诉205件，售后服务类投诉179件，占据了消费者投诉的前5位。

从投诉类型看，商品类投诉问题主要集中在食品类、交通工具类、家用电子电器类、房屋及建材类、日用商品类五大类。其中，食品类投诉主要集中在网络购物真假难辨、7天无理由退换货、退款无时限等问题；交通工具类投诉主要集中在家用汽车、摩托车售后维修不到位、多次送修仍不能排除故障、签订合同不规范；家用电子电器类投诉主要集中在家用电器维修频率高、使用寿命短、不履行“三包”责任等；房屋及建材类投诉主要集中在装修材料以次充好、偷工减料、订购的家装建材短时间内频繁出现质量问题等；日用商品类投诉主要集中在家具、日用杂品、钟表、眼镜，主要问题是实物与样品不一致、预定送货拖延、商家夸大宣传等。

服务类投诉主要集中在社会生活服务类、电信服务类、销售服务类、文化娱乐体育服务类、互联网服务类五大类。社会生活服务类投诉主要集中在餐饮住宿服务和美容美发行业预付卡消费引起的纠纷；电信服务类投诉反映较多的是套餐资费、流量使用不明确等；销售服务类投诉主要反映的是赠送或中奖的商品与宣传不符、商家以“赠品”为由不履行“三包”规定；文化娱乐体育服务类主要反映的是办理健身卡后商家服务不到位、KTV优惠券无法使用、洗浴类预付卡售后服务不理想；互联网服务类投诉主要问题为频繁断网、带宽达不到合同要求、变更地址迁移服务不到位等。（玉溪日报记者   黄思敏）