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记者从市消费者协会、市工商行政管理局12315消费者投诉举报中心获悉，去年全市消协以营造“安全放心的消费环境”为目标，认真维护消费者权益，全年共受理消费者投诉1008件，成功解决982件，为消费者挽回经济损失达200万余元。

据介绍，为加强消费教育引导，营造良好的消费氛围，市消协充分利用消协投诉统计与信息咨询系统以及12315“大数据”，分析工作中遇到的新消费领域、新消费模式和新消费热点问题，建立联络员制度，每月按时从玉溪范围内甄选典型案例上报上级部门。针对消费投诉情况，围绕电话接通率、对工作人员服务态度、答复咨询的准确率、对消费纠纷解决的处理结果、对举报案件查处力度等方面开展“回访消费者满意度”调查活动，共回访案件697件，结果各项满意度均保持在90%以上。各县区市场监督管理局、消费者协会还邀请当地公安、质监、食药、烟草、农业、消防等部门开展形式多样的现场宣传咨询服务活动，为消费者释疑解难。全年共设立现场宣传咨询服务点61个，发放各类宣传材料约9.3万份，现场接待群众8535人，受理、处理消费者咨询、投诉1837件。同时，在开展市场执法检查活动中，全市共出动执法人员742人次、车辆167台次，检查商场、超市等各类经营户1357户次。通过检查，及时纠正了一部分商家违规经营的行为，没收了一批假冒伪劣商品，增强了经营者的自律意识。其中，多个县区对查获的不合格产品、过期药品、食品、日用品等假冒伪劣商品开展集中销毁活动，销毁假冒伪劣商品26大类约16吨，价值110余万元。

统计数据显示，去年全市12315投诉中心共接听消费者咨询电话4980个，接待来访人员2453人。受理投诉1008件，共解决982件，26件达不成协议，成功调解率为97.4%，为消费者挽回经济损失201.9万元。受理举报112件，共解决112件，办结率100%，切实做到了消费者的诉求件件有着落、事事有回音。（玉溪日报记者 黄思敏 实习生 杨甯荃）