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近年来，市消费者协会充分发挥组织作用，大力提升消费维权工作水平和效能，今年1月1日至6月30日共化解各类投诉纠纷484件，为消费者挽回经济损失43万余元。

统计数据显示，今年1月1日至6月30日，市“12315”平台共接听消费者咨询、举报、投诉电话2771个。其中，咨询2425件、投诉506件，解决484件，调解成功率为95.6%，为消费者挽回经济损失43.67万元；举报57件，办结57件，办结率为100%；接待消费者来人来访1656人次。

据了解，近年来，市消协充分利用消协投诉统计与信息咨询系统以及12315“大数据”，分析工作中遇到的新消费领域、新消费模式和新消费热点问题，通过宣传、发布消费警示等方式，全面加强消费教育引导，营造了良好的消费氛围。同时，创新消费维权机制，定期开展“回访消费者满意度调查”，检验消费维权工作实效。今年上半年，“回访消费者满意度调查”活动就回访投诉246件、举报43件，共回访289件。回访结果显示：电话接通率达100％（市局12315中心）；对工作人员服务态度满意度达97.9%；对消费纠纷解决的处理结果满意度达96%；对举报案件查处力度的满意度达96.4%。四项满意度继续保持在90％以上，切实做到了消费者诉求件件有着落、事事有回音。

此外，在今年“3·15”期间，市12315投诉举报中心还根据国家工商总局的要求，开始正式使用“全国12315互联网”平台软件。该软件是国家局通过对各地12315系统的整合，形成12315电话和互联网平台“两位一体”的新型投诉举报体系，实现了全国范围内消费者维权诉求的网上提交、诉求受理、诉求处理、诉求反馈、跟踪督办等功能，进一步畅通了消费者投诉举报渠道，完善了消费维权在线投诉举报和处置功能，实现了消费者诉求处理流程透明化。

据悉，下一步，市消协将以12315投诉举报中心为主干，加强消费维权网络建设，努力推动城乡消费维权服务均等化，逐步实现12315投诉举报中心与消费维权服务站互联互通，提高消费维权规范化运行水平和维权效能，将消费纠纷化解在源头。（记者 黄思敏 实习生 卢思叶 通讯员 储慧颖）