新平县

　　今年以来，新平地税把“便民办税春风行动”作为开展党的群众路线教育实践活动的“扎根工程”，打出了一套便民服务“组合拳”，以实际行动践行了党的群众路线教育实践活动。

　　一、征前服务，满足纳税人多层次需求

　　推广征前服务，成立由分管业务的局领导、业务股股长和各管理分局业务骨干组成的“税收征前服务”工作小组，提供征前多渠道反馈服务，建立常态化的税企沟通机制，设立税收征前服务联络员，通过电话解答、邮件回复、预约面谈等方式对涉税问题给予明确答复。

　　二、贴心服务，系好税企紧密联系的钮带

　　一是开展好“蹲企服务”，局领导、中层干部和党员一共46人联系49户企业进行“蹲企服务”服务。二是营造诚信纳税氛围，公开对纳税信用等级的应用，增强纳税信用A级企业的荣誉感和自豪感，有效提高了依法纳税企业的社会地位和影响力。

　　三、升级服务，不断提升纳税人满意度

　　一是拓展办税服务功能，全面推行“一窗通办，自助办税”，形成“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件、后续监管”的办税服务新格局。二是开展国、地税联合办税，在国税局征收大厅设立地税征收点，解决纳税人重复跑两个税务机关的问题。三是实现网上办税7×24小时在线申报，实现部分涉税事项网上审批。四是利用税企通和QQ群，实施纳税提醒、短信催报催缴。五是推进POS机和网银缴税，缩短开票时间。

　　四、特色服务，推出“首席服务官”制度

　　从税源管理分局挑选一名工作责任心强、政策业务水平高、管理经验丰富的税收管理员担任首席服务官，在办税服务厅开展接受纳税人的相关涉税咨询，协调处理税源管理部门负责的违法违章处罚、增量发票申请审批等事项，有效提高了现场办结率。自今年推出“首席服务官”制度以来，首席服务官通过现场办理、沟通协调方式，受理40户新办纳税人的审核办证，审核代开发票申请100余户次，为纳税人解答涉税咨询50余次。