新平县

　　办税服务厅是地税机关向纳税人提供纳税服务的窗口，让纳税人满意是办税服务厅的工作目标。新平地税纳税服务大厅根据党的群众路线要求，以“便民服务春风行动”和四星级办税服务厅创建工作为契机，通过六措施继续优化纳税服务。

　　一、执法服务并重，实现征纳和谐。一是强化执法公开，营造透明环境。建立长效的税法宣传和税务执法公开机制，公开税收政策、办税程序、服务承诺、税务行政收费项目、税务违法处罚标准、办理时限、办公时间、咨询和投诉举报电话等，提高税务执法的透明度。二是明确权力义务，营造公平环境。明确纳税人享有的税收保障权、隐私权、减免税请求权等合法权利，注重对纳税人合法权益的保护，对税务人员不依法办事、肆意刁难纳税人的要严格执行责任追究。三是提倡优质服务，营造和谐环境。方便纳税人、为纳税人开展多种形式、多种层次的服务，完善办税服务厅的各项硬件便民设施，进一步拉近与纳税人的距离，为纳税人提供人性化的高效优质服务，让纳税人感受和谐社会的人文关怀。

　　二、建立监督机制，增强责任意识。一是建立评价监督机制，在纳税服务大厅设立意见簿、向纳税人发放调查问卷等。并通过推行执法责任制和过错追究制，切实加强对办税窗口工作人员税收执法权的监督。二是充分发挥电子显示屏、告示栏等作用，为纳税人提供政务公开查询服务，设置值班咨询窗口，为纳税人现场引导和解答。

　　三、加速信息化建设，拓展服务渠道。一是实行“一窗式”办理，缩短办税时间，提高办事效率，极大地方便纳税人。二是建立以网络申报系统为主体的多元化申报新格局，为纳税人提供多种申报渠道。三是完善财税库横向联网工作，倡导POS机刷卡，减少现金流通，减轻征纳双方的工作量。

　　四、更新服务理念，推行多种服务。一是完善导税服务，对初来办税和特殊纳税群体引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项，辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施，解答纳税人办税咨询。二是对下班时正在办理的涉税事项，可适当延长工作时间办理完成。三是根据纳税人的合理需求，纳税人与办税服务厅约定适当时间办理涉税事项。三及时提醒纳税人在法定时限内履行纳税义务或告知纳税人相关的税收政策，避免纳税人因工作疏忽或不了解税收政策变化而受到不必要的行政处罚等。

　　五、加强学习培训，提高人员素质。全面系统地对大厅工作人员开展学习培训，提升办税窗口工作人员的综合素质和服务技能，使得办税窗口工作人员对纳税服务的工作要求做到深入了解、全面掌握。

　　六、内部加强考核，加大监督力度。一是按照《新平县地方税务局“依法行政”考核办法》和《新平县地方税务局办税服务厅人员绩效考核办法（试行）》中的绩效指标和考核要求进行对照检查，认真开展办税服务工作绩效考核。二是以纪律巡查的方式，定期不定期对办税服务厅的工作纪律、服务态度、制度落实等情况进行监督和检查，检查结果作为年底考核的重要依据。三是加大检查督导力度，不定期开展“第三方调查”，并对暗访结果进行通报，发现问题的进行通报批评。