红塔区

近年来，红塔区政务服务管理局将队伍建设作为提升政务服务质效的核心引擎，在人员素质提升、服务理念深化和办事流程再造上精准发力，政务服务标准化、规范化、便利化水平显著提升，群众和企业的获得感持续增强。

红塔区定期组织政务服务大厅工作人员开展集中培训和业务交流，做到全员覆盖、精准施教，有效提升工作人员政策执行精准度、服务响应效率及综合应变能力。同时，常态化组织窗口工作人员轮岗实训，努力向群众和企业提供更优质、更高效的政务服务。

以“省心、用心、暖心”的服务模式着力打造有温度的政务服务品牌。推行“首问负责制”与“一次性告知”，首位接待的工作人员全程负责解答、引导，并协调解决群众问题，确保事项清晰、路径明确；制作办事指南二维码和一次性告知清单，群众办事更省心。倡导“主动问需”与“延时服务”，窗口工作人员主动询问群众需求，前置解决群众问题；提供53项高频事项“周三夜市”延时服务，服务过程更用心。此外，为老弱病残孕等特殊群体提供全程陪办、帮办、代办服务，服务体验更暖心。

把流程优化作为检验队伍建设成果的“试金石”，聚焦企业和群众反映强烈的问题持续用力。40项“高效办成一件事”事项入驻政务服务中心，线上、线下皆可办；完善出生、入学、企业登记等主题式、套餐式集成服务，办事流程进一步优化。深化政务服务“一网一门一次”改革，全面推行“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”新型政务服务模式，103项“跨省通办”事项实现异地办理，全区1087项政务服务事项实现“最多跑一次”，“一门”进驻率达100%，优化营商环境跑出“加速度”。（通讯员 沈阳）