为准确了解玉溪市广大消费者对全市快递企业各项服务质量的实际感受，客观、及时反映玉溪市快递企业在快件（邮件）受理、揽收、投递、售后服务等方面的情况及存在的问题，玉溪市邮政管理局委托玉溪师范学院面向年龄在18至65周岁、使用过快递业务的消费者，就玉溪市2016年公众对部分快递企业满意度开展调查。玉溪师范学院严格按照玉溪市统计局（玉统调备字〔2016〕4号）批准的《玉溪公众对快递企业满意度调查方案》要求，完成了玉溪公众对部分快递企业满意度调查，现将相关情况公布如下：
一、评分标准：设置4项，即“满意、基本满意、不了解、不满意”，满意100分、基本满意80分、不了解60分、不满意50分。
二、评价指标：设置8项，即“统一客服受理、收寄服务质量、送达时限、送达质量、派件员服务、查询、问题件处理、投诉”。
三、玉溪市2016年公众对8家快递企业满意度评价情况如下：
玉溪市邮政管理局
2017年2月28日
