图片新闻

　　近日，有市民向玉溪日报反映，今年6月，他们在中心城区某酒店内参加了一个名为“淘宝2013年云南创业王者扶持”的发布会。会上，自称为四川易网云南分公司的工作人员表示，只要交纳3988元就可成为扶持对象，店铺设计推广、进货销货等开淘宝店铺的问题他们都能一并解决，当天近20位想要创业的市民现场交纳了这笔费用。如今两个多月过去了，该公司当初承诺的服务并不到位，且要求退款也被拒绝，这些创业者质疑其中存在欺骗行为。

　　创业者

　　承诺的服务不到位

　　据市民王女士介绍，今年5月末，打算开淘宝店铺的她在淘宝网上开通了支付宝。3天后，她接到一个自称是淘宝网辅助开店的工作人员电话，说他们6月2日在中心城区某酒店内有一个名为“淘宝2013年云南创业王者扶持”的发布会，不收费，听后对开淘宝店铺有好处，随后又有一个归属地显示为昆明的号码以短信形式发来邀请函。“我当时还想淘宝网的服务真周到，我们一申请开店他们就派人下来开公益讲座扶持我们，正巧我们对开淘宝店铺也不熟悉，就去了。”当日同时接到短信的李女士说。

　　王女士说，当天的发布会上，一位女性主持人在分析了电子商务的光明前景、开淘宝店铺的好处后，表示他们跟阿里巴巴、淘宝网是合作商，从申请淘宝店铺到店面装修等都有扶持，还对客户进行培训且教会所有开店的东西，还帮客户在淘宝网上把排名和信誉度提高。如果客户自己开店的话，这方面的投资预计会超过10000元，他们只收5988元，如果是当天签单的话可以减免2000元，就是3988元。

　　“他们说主要通过电话、远程等方式教学，承诺教会淘宝买卖方式，当店铺正式运营后，还会有专职人员来提高店铺的信誉度和点击率，这很难让人不心动。”几位当时参加发布会的创业者总结了自己购买服务的原因。当天，近20位市民现场签署了合作协议及交纳了3988元服务费。

　　“回家等了两天后，工作人员也没和我联系，我就按照协议上的电话打了过去，那边要么不接电话，要么占线，短信回复也很慢。”一位姓李的市民说，“他们所提供的教学课程含金量不高，在淘宝大学里都有这种免费的课程，工作人员不专业，经常答非所问。在装修店面时经常向我要支付宝和淘宝网的账户与密码，让我感到很忐忑。”

　　“他们把店铺装修好后我就进入我的淘宝店铺，经过店铺诊断后，证明他们为我装修上传的图片是盗用别人的图片来给我上架，淘宝网规定盗用别人的图片是要被扣分的，严重的店铺还会被屏蔽，找他们理论，他们坚持图片是自己拍的。”市民王女士说，“随后我就要求退款，他们说退款要经过一定的程序，让我等，到今天也没有结果。”

　　淘宝网

　　没有与这家公司有过来往

　　记者就此事致电淘宝网，客服表示：淘宝网没有与这家公司有过来往，也没有在玉溪举办过此类发布会。

　　据了解，在淘宝网开店是免费的，首先要有淘宝网账号，进入淘宝网首页点击卖家中心，再点击我要开店，进行支付宝实名认证、开店认证、在线考试及完善店铺信息，或者在淘宝网首页点击联系客服之后输入“开店”，就有关于淘宝网开店流程视频可供新手查看。至于店铺装修、图片拍摄处理、促销管理、如何提升店铺信用、装饰开店场景等在卖家服务市场均有销售。

　　“建议投诉的消费者报警，我们只能做个登记，如果有职能部门调查此事的话我们会积极配合的。”淘宝网客服说。

　　易网公司

　　只是利用淘宝网的平台进行买卖

　　8月19日，记者与云南易网营销策划有限公司总经理肖仁轲取得联系。据其介绍，迄今为止四川易网公司在云南大约有300个客户，只要按照公司制定的课程学习，99.9%的客户都觉得满意。

　　“由于每个客户的需求不同，我们只能尽量做到让客户满意。从提供服务开始，每周我们都在昆明公司培训客户，路程远的会通过YY语音进行培训。只要客户肯花精力跟着我们的课程学习如何买卖，效果还是很好的。若客户在遇到问题时联系不上客服，可拨打公司24小时服务热线4006151501。”肖仁轲说，“现在客户所投诉的问题，我们会尽快联系相关客服与其取得联系，看看我们有什么做得不到位的地方会及时处理。”

　　对于有创业者质疑其打着淘宝网的旗号吸引客户，肖仁轲表示他们目前只是淘宝网的运营商，和淘宝网本身没有联系，只是利用淘宝网的平台进行买卖。

　　肖仁轲说：“据我们的客服反映，目前玉溪市场上只有一个客户要求退款，但是在并未违背合同、服务正常、没有完全不理客户的情况下，我们是不会退款的。如果遇到交款后患疾病、交款渠道不正规等情况可向公司申请退款，但公司会收取退款前所提供服务的费用。”

　　消协

　　将进行调查处理

　　感觉受骗的创业者在向市消协反映了情况后，由于四川易网云南分公司所在地为昆明，市消协的工作人员表示，根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》中的对非辖区内经营者的投诉，一般应转给被诉经营者所在地的消协受理，也可告知消费者直接向被诉经营者所在地的消协投诉。

　　随后，王女士及另外几位创业者陆续向昆明市消费者协会进行投诉，其工作人员在记录后表示将交给辖区消协进行调查处理，并在一个星期内将处理结果告知消费者。

　　律师

　　可按格式条款主张合法权益

　　据云南玉源律师事务所沈正洲律师介绍，依照我国《合同法》第39条第2款规定，本案四川易网云南分公司在与玉溪客户签订的协议中约定如“服务一旦开始视为甲方认可协议所有约定，围绕协议提供的服务都是有价值的，过程中费用不作任何调整或退还”的条款，应视为格式条款。本案四川易网云南分公司是提供格式条款的一方，玉溪客户是被动接受格式条款的一方，依据《合同法》第41条规定，当四川易网云南分公司与玉溪客户因格式条款发生争议，应当作出不利于提供格式条款的一方的解释，即本案应当作出对四川易网云南分公司不利的解释。玉溪客户可以据此向四川易网云南分公司主张合法权益。