峨山县

　自创先工作开展以来，峨山供电有限公司以创先指标背后的管理为着力点，制定多项指标管理提升举措，安全管理，供电可靠性等指标与去年同期相比均有提升。截至12月中旬，年内安全生产无事故334天，安全生产百日个数3个。综合电压合格率99.10%，比去年同期98.78%，上升0.32%，综合供电可靠率99.7512%，比去年同期99.354%，提高0.4%。综合线损率4.13%，比去年同期4.7%降0.57个百分点。
　　今年10月，峨山电网首次引入10千伏线路带电作业，避免城区线路供电的20个台区、3000多用户停电5小时，有效提升供电可靠性。通过每月召开生产作业计划讨论会，发挥生产计划管理效能，严格把控作业前期准备工作，合理安排停电作业时间，减少时户数27432个，减少用户平均停电时间18.02小时/户。客户年平均停电时间19.94小时/户，低于创先目标值0.06小时/户。比去年同期51.958小时/户减少32.018小时/户；城市客户平均停电时间3.38小时/户，低于创先目标值3.32小时/户，比去年同期12.477小时/户减少9.097小时/户。
　　今年以来，峨山公司围绕南网公司“服务好、管理好、形象好”的总体目标，以创先为载体，全面构建客户全方位服务体系，扎实开展客户服务工作，全面提升第三方客户满意度。重点突出在供电稳定、可靠性管理狠抓不懈；提高业务办理质量和效率，优化客户业务办理流程，实现客户办理业务内转外不转的“一站式”服务；注重客户诉求，加强与客户沟通，提高问题处理的及时性和结果满意率三个方面。通过电话回访、评价器、调查问卷等形式开展客户满意度测评，向客户发放满意度调查问卷3万余份，将收集到的信息进行分类、分析、处理，了解客户对公司服务最不满意的方面是什么，从而开展有针对性的整改提升。
　　为解决营业厅集中收费时段客户交电费排队等候时间过长的问题，峨山公司加快科技手段应用，丰富服务方式。持续推进电费代扣三方协议签订工作，方便客户按月缴纳电费。今年10月，峨山公司建成客户缴费信息识别系统，向客户发放缴费信息识别IC卡，随着该项业务完善，有效减轻了收费人员业务办理工作量，缩短了客户缴费等待时间。
　　今年6月，全面实现居民户表集抄系统远程抄表。利用自动化系统管理，解决了之前传统模式下人工现场抄表存在的诸多问题，杜绝了对客户用电量估抄、漏抄现象，实现抄表时间同步，使电费计算工作更加精确，准确执行居民阶梯电价，保护了客户用电缴费的合法权益，实现抄核收工作精细化管理。（峨山供电有限公司　段绍国）