澄江市

自主题教育开展以来，澄江市牢固树立以人民为中心的发展思想，着力解决人民群众“急难愁盼”问题，通过积极落实政务服务“局长走流程”工作，各有关部门负责人以工作人员身份坐窗口、以企业群众身份走流程，在窗口体验、在一线蹲点，进一步优化审批服务流程，打造高质量政务服务营商环境和人民满意的业务办理高效平台。

在澄江市政务服务中心，澄江市医疗保障局党组书记、局长刘俊萍正以工作人员身份坐在窗口，为前来咨询办理生育保险相关事项的市民进行详细解答，并就新生儿落地参保登记等相关内容进行介绍，耐心高效的服务得到了办事群众的好评。

“到窗口后，工作人员不仅告知需要报销的材料，还给我提供了线上线下不同的办理方式，非常便利。”市民孔令迪说。

在坐窗口过程中，澄江市医疗保障局负责人面对面、零距离向群众问需问计，分析窗口工作流程快不快、服务优不优、运转畅不畅等问题，研究新生儿落地参保、医保“综窗改革”等方案，切实破解群众办事痛点、堵点、难点，有效促进审批服务提速升级。

在以企业、群众身份走流程过程中，澄江市社会保险中心主任高珊从事前咨询取号到排队办理、事项办结，全程体验办理企业职工养老保险参保登记和社保费缴纳，切实了解企业和群众办事感受。通过走流程活动，及时发现并解决问题，促进服务工作提质提效。

“今年9月，我们及时与税务和政务中心协商，将税务窗口从二楼搬到一楼，临近社保窗口。群众和企业办事期间遇到问题，两家单位及时对接，解决群众上下跑的麻烦。在为企业办理稳岗返还过程中，采取‘免申即享’的办理模式，社保中心通过大数据比对筛查符合条件的企业，直接发送信息到企业，企业确认后，直接发放稳岗返还资金，大大减轻了企业的负担。”高珊说。

据了解，澄江市政务服务中心共入驻部门16家，设置了61个服务窗口，线上线下可办理事项1200余项。随着“局长走流程”活动常态化开展，澄江市政务服务质量明显提升。（玉溪日报通讯员  张婷  童纳）