澄江市

为进一步深化“放管服”改革，加强和改进政务服务管理工作，澄江市政务服务管理局针对老年人量身定制“陪伴式”贴心服务，提升老年证办理效率。

在澄江市政务服务中心大厅，前来办理老年证的老年人络绎不绝。前台接待处，工作人员热情询问老人相关信息，得知要办理老年证后耐心为其排队叫号，并引导老人前往业务办理窗口。

老年证办理过程中，工作人员详细询问老人及亲属的联系方式，从扫描身份证、填报信息到裁剪照片、制作证件，每个环节都严谨细致。待证件制作完成，工作人员热情递给老人，整个过程不到10分钟。

市民李开春说：“办理老年证挺方便，手续也比较简单，10多分钟就办好了。办理过程中，工作人员态度热情、服务周到。”

据澄江市政务服务管理局工作人员介绍，从老人进入办证大厅开始，“陪伴式”服务就覆盖了老年证办理全过程。每一个流程都有引导员为老人提供“一对一”的“陪伴式”贴心服务，就连办理窗口都设置在较近位置，尽可能从各方面都照顾到老年人。

“陪伴式”贴心服务，解决了老年人没有智能手机、不会预约或不清楚办证流程等困难，让老年人共享业务办理改革创新红利，让智慧办证更有温度。

接下来，澄江市政务服务管理局将继续完善关爱老年人服务举措，推出更多爱老助老便民服务措施，让老年人共享时代进步的科技红利，在业务办理信息化、智慧化发展中有更多的获得感、幸福感。（玉溪日报通讯员  马智  白义泽）